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Cuiabá - MT

09/02/2026 às 17:46

ID: 240241403

Interrupção grave de tratamento psicológico, plataforma inoperante e descaso com paciente.

Contratei o plano de saúde mental por 30 dias e iniciei regularmente meu tratamento, realizando 1 consulta com psiquiatra e 2 sessões com psicóloga, estabelecendo vínculo terapêutico.

Na terceira sessão, fui surpreendido com o cancelamento do atendimento, sob a alegação de que o convênio estava inativo, informação repassada diretamente pela própria psicóloga. Desde então, enfrento uma série de problemas graves:
Plataforma fora do ar / inoperante
Impossibilidade de realizar novos agendamentos
Telefones não atendem
Mensagens via WhatsApp sem resposta efetiva
Informações contraditórias por parte da empresa
Interrupção abrupta do tratamento psicológico

Posteriormente, a empresa informou que a profissional encerrou o ciclo e que outro especialista seria designado. Essa substituição foi comunicada de forma unilateral, sem qualquer garantia de continuidade terapêutica, o que é extremamente grave em um tratamento psicológico já iniciado.

Ressalto que se trata de serviço essencial de saúde, e a interrupção injustificada do acompanhamento compromete diretamente o tratamento do paciente, caracterizando falha grave na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Até o momento:
O serviço não foi regularizado
O atendimento não foi retomado
Não foi apresentada solução concreta
Não houve proposta formal de reembolso

Diante disso, solicito:
Regularização imediata do atendimento psicológico, com plataforma funcional e continuidade do tratamento, ou
Cancelamento do plano com reembolso proporcional/integral pelos serviços não prestados.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Judiciário, inclusive por danos morais decorrentes da interrupção indevida de tratamento psicológico.

Aguardo uma solução rápida e objetiva.