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Guarulhos - SP

28/03/2024 às 09:24

ID: 185580403

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Meu nome é Lana karoline, final do cpf *******38 e tinha um plano com a cuidarme

Eu estava com várias parcelas em aberto e me enviaram um e-mail dizendo que se eu não fizesse o pagamento em dez dias iriam cancelar, eu fiz o pagamento dentro tô prazo e o plano continuou bloqueado.
Troquei vários e-mails com uma pessoa chamada Tatiely que disse que o plano foi reativado assim que fiz o pagamento dentro do prazo, porém isso não aconteceu, tanto é que liguei inúmeras vezes para eles reclamando que o meu app estava bloqueado mesmo tendo feito o pagamento dentro dos dez dias. Depois disso, com o plano AINDA bloqueado, eles emitiram um boleto para o mês seguinte (que está em aberto até hoje) e eu voltei a ligar dizendo que não iria pagar enquanto não reativassem o plano que ainda estava bloqueado. Em NENHUM momento ele foi desbloqueado e só tive ciência de que eles aceitaram o primeiro pagamento pelo e-mail que a a tatiely mandou dia 29/12 onde eu obviamente estava de férias.
Assim que li o e-mail retornei para ela perguntando se irritam reativar o plano quando eu pagasse o boleto que restou e a karen ferreira assumiu o caso dizendo que não seria possível pois o prazo para pagamento já havia passado, porém em hipótese nenhuma eu iria pagar OUTRO boleto com meu plano ainda bloqueado e em momento nenhum me notificaram que há uma reativado o plano.
Eu não quero entrar com medidas judiciais, mas não estou vendo outra solução para esse problema, já que eles estão tendo um certa dificuldade em compreender o que houve. Inclusive nem no app do dr consulta eu consigo entrar pois meu cpf da como inválido, ou seja mesmo que precise pagar por uma consulta ou exame de forma particular, não consigo!
Ja mandei e-mail para a ouvidoria e também não tive resposta!