Empresa de Cuidadores Cuidare não realiza o estorno de valor pago por serviço não prestado e alega "quebra" da empresa

Na qualidade de franqueadora, esclarecemos que, em razão do reiterado descumprimento de obrigações contratuais de responsabilidade exclusiva da unidade de Sorocaba, as quais chegaram ao nosso conhecimento, bem como de outras disposições previstas no Contrato de Franquia, o referido caso foi devidamente encaminhado à nossa Assessoria Jurídica, que já está adotando as medidas cabíveis para a imediata retirada da unidade em questão de nossa rede de franquias.

A resposta da franqueadora não resolvo o problema vivido diariamente por mim e minha família. Desculpa, mas não estou preocupada se a unidade de Sorocaba permanecerá ou não vinculada a franquia - isso não tem nada haver comigo. O fato é que me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e desamparada.
Contratei os serviços justamente por confiar no nome, na reputação e na credibilidade de uma empresa de uma franquia conhecida, acreditando que haveria respaldo, qualidade e responsabilidade na prestação de serviço.
Efetuei o pagamento de algo que não foi prestado. Meu contrato foi cancelado por falta de profissional para prestar o serviço e não houve devolução do valor pago.
Mais grave ainda, o meu pai que estava gravemente doente ficou sem atendimento essencial de um cuidador 12 x 7 em um momento extremamente delicado de sua vida. Infelizmente ele faleceu, o que torna a situação ainda mais dolorosa e revoltante.
Portanto, a simples informação de que as medidas estão sendo tomadas contra a unidade franqueada não repara danos financeiros, emocionais e humanos causados.
Aguardo uma solução efetiva quanto a restituição dos valores pagos e às responsabilidades decorrentes desde grave ocorrido.

Conforme nosso contato telefônico mantido com a Sra. Veruska, nesta data, informamos aqui, igualmente, que recebemos sua manifestação com a atenção e a sensibilidade que a situação exige.
Antes de tudo, lamentamos profundamente todo o transtorno relatado, especialmente diante do delicado momento vivenciado por sua família com o adoecimento e posterior falecimento de seu pai. Compreendemos que se trata de uma situação extremamente dolorosa e sentimos muito pelos impactos emocionais causados.
Entendemos também a sua frustração em razão da expectativa criada ao contratar uma unidade integrante de nossa rede, confiando na marca e na credibilidade construída ao longo dos anos.
Esclarecemos, contudo, que, nos termos do art. 1 da Lei n *****/*****- (Lei de Franquias), a unidade franqueada possui autonomia administrativa, financeira e operacional, sendo responsável direta pelas relações contratuais firmadas com seus clientes.
No caso da antiga unidade de Sorocaba, o vínculo contratual firmado para prestação dos serviços ocorreu diretamente entre a cliente e o ex-franqueado responsável pela operação local à época, razão pela qual as obrigações financeiras e contratuais relacionadas ao contrato celebrado são de responsabilidade da empresa franqueada.
Ainda assim, diante da gravidade dos fatos relatados, a franqueadora não permaneceu inerte e já adotou as medidas cabíveis no âmbito da relação contratual mantida com o ex-franqueado, justamente por compreender a importância de preservar os padrões éticos e de qualidade associados à rede.
Reiteramos nosso respeito à sua manifestação e nossa solidariedade à sua família neste momento difícil.