Impossível cancelar

Question

Me foi oferecido a troca do cartão na Pernambanas, aceitei visto que me foi informado que não gaveria nenhum custo, isso foi em Dezembro/23 quando chegou a fatura veio a cobrança desse Benefício cuidar mais, retornei la loja e pedi para cancelar, porém, fui informada que o cancelamento tem que ser pela central, ocorre que a central na opção de reclamação e cancelamento nunca atende e mesmo digitando essas opções os atendentes falam que está na central de agendamento e que ira fazer a transferência, porém,  sempre desligam. Quero o cancelamento desse benefício visto que eu não solicitei e estou pagando algo que não tenha interesse, quero o cancelamento e meu dinheiro de volta