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Reclamação em réplicaEm réplica

Adega Cervejeira quebrou e o conserto demora meses!!!

Cuisinart
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2024 às 10:46
ID: 181323895
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Prezados,
comprei a adega+cervejeira conforme NF anexo.

Elas estão bem longe da temperatura setada, conforme já constatado pela autorizada Prest Service, recomendada por vcs.

dia 22/11/23, estiveram e constataram que de que precisavam trocar ALGUMAS peças.

Hoje, mais 64 dias depois, ainda nao tem as peças e nem a previsão.

Lembro que o CDC exige assistencia em 30 dias.

Sendo assim, informo que darei mais 10 dias para soluçao do caso, ou comprarei outra e acionarei a M. Cassab.

Espero que isso nao seja necessário.

AGUARDO SOLUÇAO

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Resposta da empresa

05/02/2024 às 14:16

Olá, Bruno!
Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido e transtorno causado. Seu caso já foi direcionado a equipe responsável, no qual está em atendimento com o Sr. através do Ticket 12457018.

Estaremos acompanhando seu caso juntamente com a autorizada, para que possamos lhe auxiliar de forma mais assertiva na resolução.

Estamos à disposição. Tenha uma ótima tarde!

Atenciosamente,
Equipe Cuisinart

Réplica do consumidor

21/06/2024 às 16:59

Depois de meses, a cervejeira finalmente foi consertada, mas INFELIZMENTE, após poucos meses, o mesmo problema voltou a ocorrer, mas agora, a garantia expirou. ISSO SE CHAMA VÍCIO OCULTO.

Estou com um orçamento da Prestserv para troca de 2 sensores, 1 placa, display e mao de obra, de 20% do valor pago no produto, apos 1 ano e poucos meses.

Caso nao consertem o vício oculto sem custo em até 10 dias, entrarei com ação.

fico no aguardo

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