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Reclamação resolvidaResolvido

Faca quebrada

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Bom dia,

Comprei pela amazon o Conjunto de facas e tesoura Cuisinart C99SS-15P, conjunto com 15.

Pedido: 702-*******418

O faqueiro não tem nem seis meses de uso e a Faca Santoku de 18cm quebrou perto do cabo, o que é um absurdo! Pelo que notei há uma bolha onde houve a quebra o que acredito que seja defeito de fabricaçao na fundição do lote que recebi, as facas pequenas não apresentação defeito, mas as outras de corte tem uma leve envergadura e sempre foi assim.

Tentei contato com vocês pelo chat e só me dizem que não podem trocar a faca pois só foi uma que apresentou defeito, sendo que as grandes apresentam defeito porém somente uma efetivamente quebrou, dizem que só podem mandar uma porcentagem em reembolso da faca que efetivamente tenho problema!

Preciso da ajuda de vocês, gostaria de trocar a faca e não o reembolso parcial da faca, amo o conjunto e pelo valor dela isso não deveria acontecer!

Essa reclamação já foi feita e avaliada, fiz novamente pois tive tratativa da empresa!

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Resposta da empresa

16/01/2024 às 16:08

Olá, Djenyfer!
Tudo bem?

Nossa equipe do SAC lhe encaminhou via e-mail informações referente a resolução de seu caso.

Estamos à disposição. Tenha uma ótima tarde!

Atenciosamente,
Equipe Cuisinart

Consideração final do consumidor

23/01/2024 às 15:53

Empresa de primeiro contato jogou a resolução para a loja de compra! Depois de muito conversar e não achar soluções! A empresa mandou outra faca sem custo adicional!

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
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Reputação da empresa:

Bom
BOM
7.8/ 10
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