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Reclamação respondidaRespondida

Produto de pessima qualide: ADEGA E BEER CENTER 86 LATAS E 28 GARRAFAS CUISINART e atendimento da empresa PESSIMO

Cuisinart
São Paulo - SP
09/02/2024 às 10:35
ID: 182282051
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

adquiri o uma Adega e Beer Center 86 latas e 28 garrafas , e em menos de um ano, após apenas 6 meses de uso, a ADEGA E BEER CENTER começou a apresentar defeitos, deixando de refrigerar corretamente as bebidas armazenadas.

De acordo com os termos da garantia, acionei a assistência técnica da loja onde realizei a compra. Rapidamente, um técnico foi enviado para diagnosticar o problema, identificando a necessidade de substituição de uma peça. Ele informou que entraria em contato com a Cuisinart, fabricante do produto, para autorizar a troca, visto que o produto ainda estava dentro do período de garantia.

No entanto, para minha surpresa e indignação, a Cuisinart disse que enviaria um novo tecnico para validar o problema. Esse o técnico enviado pela Cuisinart, após uma breve inspeção, afirmou que não havia qualquer defeito no aparelho, limitando-se a abrir e fechar a porta da adega. Esta atitude negligente e a falta de uma solução adequada para o problema tornaram a situação ainda mais frustrante.

Após este episódio, entrei em contato com a Cuisinart para relatar que o problema persistia e que a adega continuava sem funcionar corretamente. No entanto, desde então, não obtive qualquer resposta ou acompanhamento por parte da empresa, o que considero totalmente inaceitável.

Resumo do Problema:

1. A adega deixou de refrigerar as bebidas de forma eficiente, mesmo estando configurada para uma temperatura adequada.

2. As bebidas armazenadas na adega, incluindo cervejas, estão ficando quentes , evidenciando o problema de refrigeração.

3. Mesmo configurada na temperatura mínima (-2), a qual deveria congelar os líquidos, não alcança a refrigeração necessária.

4. A quantidade atual de latas na adega é de apenas 29, o que corresponde a cerca de 33% da capacidade total (86 latas), portanto, sobrecarga não é o problema.
A adega está localizada em um ambiente adequado, sem exposição direta ao sol.

Diante do exposto, solicito que a empresa tome as medidas necessárias para resolver este problema de forma imediata, seja realizando o reparo adequado no produto ou providenciando a substituição por um novo, conforme previsto pelos termos da garantia.

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Resposta da empresa

15/02/2024 às 16:58

Olá, Carmen!
Tudo bem?

Nossa equipe do SAC realizou contato contigo através do protocolo: 12491061. OS 65672648.

Lamentamos o ocorrido e transtorno causado. Estaremos acompanhando seu caso a fim de que possa ser solucionado o mais breve possível.

Estamos à disposição. Tenha uma ótima tarde!

Atenciosamente,
Equipe Cuisinart

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