Entrega incompleta

Question

Comprei um painel de Led no dia *****, com entrega para 2 dias uteis. O produto atrasou quase 5x o prazo estipulado, chegando no dia *****. Mas o produto veio incompleto, faltando o cabo para ligar o painel na tomada, impossibilitando de utiliza-lo e até testa-lo. Entrei em contato na mesma hora, e me prometeram enviar o produto e o código de rastreio na manhã seguinte (*****). Hoje (*****) não me respondem em nenhum canal de comunicação, não me enviaram código de rastreio nenhum e não sei nem se a peça faltante foi enviada.

Accepted Answer

Bom dia Diego! Sentimos muito pelo incoveniente!

Nosso atendimento já entrou em contato com o senhor, correto?

Vou dar uma pequena recaptulação dos eventos que levaram a esse pequeno problema:

- Nosso empresa teve um atraso devido ao carnaval;
- A transportadora devolveu o pacote pra gente no meio da entrega (por motivos internos);
- Infelizente, o pacote que foi enviado estava sem o cabo mencionado, fato que só foi percebido no dia que o senhor pegou a entrega;
- Combinamos de enviar o cabo ontem, mas ocorreu outro problema com a transportadora e não conseguiram fazer os envios;
- Combinamos que um dos nossos funcionários vai ate a agência dos Correios entregar o cabo que faltou.
- Como forma de compensar pela frustração, oferecemos acesso ao Curso de Cultivo Indoor, que um produto digital.

Agradecemos pela confiança na Cultlight e esperamos que fique satisfeito com a qualidade do painel de LED!

Atenciosamente, Daniel Pimenta.

Entrega incompleta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor