descaso com o cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2026 às 09:40
ID: 249160841
No dia 3 de maio, embarquei em uma caravana que fazia o translado do Rio de Janeiro até a Tokyo Marine Hall exclusivamente para o show do XLOV.
Cheguei ao local por volta de 05:50 da manhã e já havia cerca de 20 pessoas na fila comum, todas expostas à chuva e ao frio. Existia um toldo vazio onde poderíamos nos abrigar, então fui até um segurança pedir autorização para que as pessoas pudessem permanecer ali. Eu e mais algumas pessoas organizamos a fila e enumeramos os participantes para evitar confusões e possíveis fura-filas.
Ficamos organizando tudo até aproximadamente 14h, quando começaram a retirar as pessoas do toldo alegando que não poderíamos permanecer ali.
Além disso, não existia qualquer organização adequada para fila PCD, sendo que eu sou PCD. Passei boa parte do dia na fila comum até que alguém da organização apareceu para organizar a entrada. Porém, as informações passadas eram extremamente confusas. Em determinado momento, informaram que a mesma fila PCD também seria utilizada para pessoas da cadeira alta, frisa e camarotes, o que deixou todos completamente perdidos sobre como funcionaria a entrada.
Ao longo do dia, a sensação era de total desorganização. Depois que o público VIP não conseguiu entrar, ficou evidente que nem mesmo a equipe da Tokyo Marine Hall sabia o que estava acontecendo ou como resolver a situação.
Por volta das 18h/19h, gravei vídeos mostrando que ainda estávamos do lado de fora sem qualquer posicionamento claro. Nesse mesmo período, empurraram grades contra a fila PCD comum como se as pessoas fossem invadir o local, deixando todos extremamente apertados. A situação foi muito angustiante e desconfortável.
Relatar o que vivi naquele local ainda me causa ansiedade. Sempre que lembro daquela fila e de tudo que aconteceu, sinto vontade de chorar, crise de ansiedade e uma sensação horrível de ter sido desrespeitada e feita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Às 19:13, aparentemente uma pessoa iria finalmente dar informações ao público, mas ela foi interrompida e continuamos sem respostas, aguardando decidirem o que fazer.
Às 19:31 veio o anúncio de que o show havia sido cancelado e adiado. Nesse momento, tive uma crise de ansiedade muito forte por conta da gritaria e do caos que se formou. Fiquei sem ar e sinceramente nem lembro exatamente como consegui sair dali e encontrar o pessoal da caravana.
Minha amiga ***** foi quem me ajudou a sair daquele lugar. Eu estava passando muito mal física e emocionalmente. Ela precisou inclusive avisar meus pais sobre o que estava acontecendo.
Depois disso, fui levada até o restante do pessoal da caravana para conseguirmos nos reunir. Eu estava com dores no corpo, ansiedade extrema, sensibilidade auditiva e outros sintomas relacionados à crise que tive no local.
Também lembro de uma menina da caravana, aparentando ter cerca de 16 anos, tremendo e chorando muito. Fiquei extremamente preocupada com ela e tentei me manter minimamente bem para ajudá-la, porque imaginei o quanto aquela situação poderia ser traumatizante, ainda mais sendo possivelmente o primeiro show da vida dela.
Diante de toda essa situação extremamente desgastante e traumática, entrei em contato com a Meaple solicitando meu reembolso, que foi prometido. Porém, até agora não recebi retorno concreto nem meu dinheiro de volta.
Além de todo o sofrimento psicológico e físico causado pela completa desorganização do evento, ainda estou tendo que implorar por um reembolso que já deveria ter sido realizado.