Cobrança indevida após não recebimento de produto e solicitação de devolução ou entrega

Olá!

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por ter nos atendido durante o contato realizado por WhatsApp.

Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato pelo telefone informado para entender melhor a situação e solicitamos os prints e informações referentes ao pedido mencionado.

Após analisarmos o material encaminhado, identificamos que a compra relatada também foi realizada junto à operação que utiliza indevidamente o nome e os dados da Cultura 420, conhecida como Zona 420. Essa operação não possui qualquer vínculo com a nossa empresa e o pedido mencionado não foi realizado em nossos canais oficiais.

A Cultura 420 não realizou a cobrança de R$ 30,00 mencionada na reclamação, não recebeu o pagamento referente a essa compra e não possui qualquer responsabilidade pela entrega ou pelo pedido realizado através desses canais.

Para esclarecer a situação e agir com total transparência, explicamos ao consumidor, através do WhatsApp, o que está ocorrendo e encaminhamos também o Boletim de Ocorrência já registrado pela Cultura 420 referente ao uso indevido do nome e dos dados da nossa empresa.

Até o momento, não recebemos um novo retorno após o envio dessas informações, mas reforçamos que o contato foi realizado e que todas as informações disponíveis foram apresentadas ao consumidor de forma transparente.

Para evitar novos transtornos, reforçamos que os únicos canais oficiais da Cultura 420 são:

Site: www.cultura420.com.br
WhatsApp: (27) 99709-2358
E-mail: [email protected]

Os canais relacionados à Zona 420 não possuem qualquer vínculo com a Cultura 420.

A Cultura 420 lamenta sinceramente que consumidores estejam sendo prejudicados por terceiros que utilizam indevidamente nossa identidade empresarial. Estamos tomando as providências cabíveis para apurar a situação e proteger tanto nossa empresa quanto nossos clientes.

Permanecemos à disposição pelo nosso WhatsApp oficial para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Cultura 420 Tabacaria e Headshop LTDA ME
CNPJ *****

estou sendo prejudicado, sem meu dinheiro e produto.