Problemas técnicos na aplicação da prova e não fui informado que deveria fazer a reclamação no mesmo dia para a aplicação de uma nova prova

Olá Frederico, boa tarde. Recebi sua reclamação, encontrei seu cadastro aqui na Cultura, e já estou buscando providências junto à nossa área de Exames. Prontamente traremos a solução para o seu caso, em contato direto contigo.

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Gustavo Schmitt - Gerente de Marketing

Prezado Frederico,

Estamos em contato direto contigo para esclarecimento. De qualquer forma, pela transparência que nos cabe, trazemos aqui também o exposto.

Lamentamos muito que sua experiência durante o exame tenha sido negativa. Infelizmente, a saída/entrada de pessoas durante a aplicação da prova auditiva pode acontecer, devido a eventuais percalços técnicos.

O seu computador teve um desempenho adequado durante a prova, e a retirada de pessoas que tiveram problemas ocorreu exatamente para que o seu teste, e dos demais candidatos, pudesse seguir sem interferências ou ruídos decorrentes disto.

O IELTS IDP autoriza a reaplicação em alguns cenários. E, segundo seus critérios, o seu caso não é caracterizado como necessário de refeita de prova pois:

1. A entrada e saída da sala de prova é autorizada em caso de mal funcionamento de equipamentos;

2. O computador que você estava não apresentou problemas ou falhas;

3. Todo o serviço foi prestado desde a aplicação da prova até a entrega do certificado.

Seguimos à disposição se entender que necessita de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Gerência e Equipe de Exames

Bom dia. Está resposta eu já tive, só acrescentaram os detalhes. O que me deixa indignado, é que em nenhum momento durante a realização do teste e principalmente depois do ocorrido, foi informado que eu deveria abrir a reclamação no mesmo dia. Viajei do estado que resido que no caso é Mato Grosso do Sul até Londrina só para fazer esta prova, e há outros custos envolvidos que nem trago para o mérito da questão. Mas é notório até pelo resultado, que fui prejudicado pela movimentação na sala. Ainda tive que aguardar 30min em outro local em função deste problema. Se eu não poderia reclamar depois deveriam ter me orientado no dia.

Prezado Frederico,

Faz parte das instruções que são lidas antes do início da prova a orientação sobre o processo de reclamação. Aqui está o item que foi lido para você antes de iniciar a prova:

If you have any issues, concerns, or complaints with the way todays has been conducted, can submit a complaint. All complaints will be dealt with in line with our Complaints Policy available on https://******* No complaint can be processed after results have been released by your test centre.

Dúvidas adicionais também podem ser sanadas neste mesmo site e, claro, com nossa equipe de Exames, que segue à risca todas as determinações das nossas instituições certificadoras.

Gerência e Equipe de Exames

Bom dia. São muitas instruções lidas e todas elas em inglês. Logicamente que o teste é para avaliar o nível de inglês, mas não é possível saber se todos os candidatos tem o nível de inglês suficiente que possa entender todas as palavras e de acordo com o CDC, as informações ao consumidor devem ser em língua portuguesa:

Art. 31 A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam a saúde e segurança dos consumidores.

Não peço nada além de outra oportunidade de fazer a prova sem custo, mesmo que queiram cancelar minhas notas nesta última aplicação.

Prezado Frederico,

As instruções do IELTS são passadas também de acordo com a isonomia que esta instituição internacional, que atende ******* países e presente em mais de 11.******* organizações e universidades, requer: em inglês, por uma questão de padronização global. Dessa forma, garantem que todos os candidatos no mundo recebem exatamente as mesmas instruções e informações.

Considerando que nossa empresa tem como valor a qualidade de atendimento individual ao cliente, o nosso Departamento de Exames irá entrar em contato com você para apresentar uma proposta. Fique atento ao canal direto de comunicação com a nossa escola, que será por ali as demais tratativas deste assunto.

Atenciosamente,

Gerência de Marketing