Compra de material-opção de cartão inválida-inércia do prestador
Não resolvido
São Lourenço - MG
02/08/2024 às 08:03
ID: 194346045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe matriculei em um curso da Cultura Inglesa e, ao tentar comprar o material, era dada a opção de parcelar em até 3x sem juros no cartão. Mas nem o meu cartão nem o do meu marido (Visa e Master) passaram e a empresa, simplesmente, lavou as mãos. Estou decepcionada, pois já paguei um valor alto demais para o curso e a falta de boa vontade em permitir a forma de pagamento disponibilizada pela própria empresa foi flagrante e decepcionante.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 09:45
Olá Isabela,
tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou ao tentar comprar o material do curso. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, especialmente depois de ter investido no seu curso. Já encaminhamos sua situação para o setor responsável e estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.
Obrigada por nos informar e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Queremos garantir que você tenha uma experiência positiva com a Cultura Inglesa, em todas as etapas da nossa jornada.
Att.
Equipe Cultura Inglesa
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 05:49
A empresa entrou em contato telefônico poucas horas após a postagem da reclamação e informou que, de fato, o problema técnico poderia ter sido resolvido. Mas, como eu já tinha pago o material (a fim de que ele chegasse a tempo do início das aulas) a solução não chegou a tempo. De qualquer forma, fiquei feliz e surpresa com a atenção
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 05:50
Ainda não iniciei o curso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/08/2024 às 09:46
Obrigada pelo retorno, Isabela.
Estamos aqui sempre que precisar.
Att.
Cultura Inglesa