Aluna antiga se sente desvalorizada por receber brindes inferiores aos de novos alunos.
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2026 às 14:06
ID: 257056513
Sou aluna da Cultura Inglesa, na unidade da Rua Duarte de Azevedo, em São Paulo, e completei recentemente um ano de curso.
No dia 20/08/2026 antes de uma aula, percebi que a unidade estava oferecendo brindes para alunos que estão entrando agora no semestre. Ao perceber isso, questionei a equipe, pois também sou aluna da instituição e também acho que se vai dar pra uns, os outros também merecem ganhar!!!
A situação que me deixou extremamente insatisfeita foi a forma como isso foi tratado. Em vez de receber algo equivalente ao que estava sendo oferecido aos novos alunos, recebi alguns itens que aparentam ser sobras de materiais: um estojo, um lápis e uma sacola.
Não estou reclamando simplesmente por querer um presente. O que me incomodou foi a diferença de tratamento. Como aluna que já está há um ano estudando na instituição, pagando pelo curso e mantendo meu vínculo com a Cultura Inglesa, esperava ao menos um tratamento que demonstrasse consideração pelos alunos que já fazem parte da escola.
A situação foi especialmente desagradável porque eu precisei questionar para receber alguma coisa e, mesmo assim, o que recebi foi claramente diferente da experiência que estava sendo proporcionada aos alunos que estavam chegando naquele momento.
Gostaria de entender qual é a política da Cultura Inglesa em relação aos brindes e por que alunos antigos não têm direito a nenhuma ação semelhante de valorização. Caso os brindes sejam realmente exclusivos para novos alunos, considero que a instituição deveria comunicar isso de forma transparente, em vez de criar uma situação em que alunos antigos se sintam menos valorizados.
Espero um posicionamento da Cultura Inglesa e, principalmente, uma solução que demonstre consideração também pelos alunos que já estão na instituição, e não apenas por aqueles que estão entrando agora.
Tenho fotos dos itens que recebi e posso apresentá-las caso necessário.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:51
Olá, Amanda
Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção acerca da situação relatada. Lamentamos que sua experiência tenha gerado frustração, especialmente em relação à expectativa criada por sua filha ao visualizar a entrega das malas a outros alunos.
Após análise do seu cadastro, verificamos que a matrícula de sua filha foi realizada em uma data anterior ao período de vigência da campanha promocional objeto de sua reclamação.
Esclarecemos que a entrega da mala integra uma ação promocional temporária, regularmente instituída pela Cultura Inglesa, com regras previamente definidas e divulgadas aos participantes.
Conforme o regulamento da campanha, o benefício é destinado exclusivamente às novas matrículas realizadas entre 01 de julho e 31 de agosto de 2026, para o plano anual dos cursos regulares do segundo semestre de 2026 e começo do primeiro semestre de 2027, desde que atendidos todos os critérios de elegibilidade estabelecidos.
Como ocorre em qualquer campanha promocional, sua aplicação está limitada ao período de vigência e às condições previamente estipuladas, não sendo possível sua extensão a matrículas realizadas anteriormente, ainda que em período próximo ao início da promoção. A ampliação do benefício para alunos que não se enquadram nas regras estabelecidas implicaria tratamento desigual em relação aos demais consumidores que também efetuaram suas matrículas antes da campanha e, igualmente, não participaram da ação promocional.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 12:00
Vocês não leram a minha reclamação provavelmente pois eu reclamei sobre a minha matrícula, não tenho a filhos. E eu falei exatamente sobre vocês fazerem campanha pra pessoas que iniciaram depois e os que já estão a mais tempo não ganham nem uma caneta descente!!!
Réplica da empresa
24/08/2026 às 12:13
Conforme o regulamento da campanha, o benefício é destinado exclusivamente às novas matrículas realizadas entre 01 de julho e 31 de agosto de 2026, para o plano anual dos cursos regulares do segundo semestre de 2026 e início do primeiro semestre de 2027, desde que atendidos todos os critérios de elegibilidade estabelecidos.
A concessão de benefícios exclusivos para novos clientes é uma prática comum no mercado e faz parte de estratégias comerciais voltadas à captação de novos consumidores. Essas condições promocionais são estabelecidas pela empresa de acordo com critérios previamente definidos em regulamento, podendo, portanto, ser direcionadas exclusivamente a novas contratações, sem necessariamente serem extensivas a clientes que já possuem vínculo ativo.
Dessa forma, a aplicação do benefício deve observar as condições e o período estabelecidos na própria campanha, garantindo que a concessão ocorra de acordo com as regras divulgadas.