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Miguel Pereira - RJ

28/02/2026 às 20:35

ID: 241967789

Venho registrar uma reclamação sobre o serviço da Cultura Inglesa, unidade de Bonsucesso. Realizei minha matrícula no curso de conversação na Black Friday, em novembro, com pagamento parcelado. Até o momento, não tive acesso ao portal e as aulas sequer começaram, com início previsto para março. Ao solicitar o cancelamento, em 5 de fevereiro, a atendente informou que, mesmo sem as aulas, o curso era um investimento parcelado, devendo eu pagar todas as parcelas. Só agora, ao acessar o portal no dia 27 de fevereiro, pude ler o regulamento, que diferencia cancelamento e desistência. O cancelamento, após os 7 dias, prevê uma multa de 10%, mas com reembolso proporcional. A desistência, por outro lado, só ocorre após o início das aulas. Portanto, agora que tive acesso ao regulamento, confirmo que aceito pagar a multa de 10%, mas exijo o reembolso do restante do valor, já que o serviço não foi prestado. Solicito que o setor responsável reavalie o caso e assegure o reembolso proporcional, conforme o regulamento e o Código de Defesa do Consumidor. Fico no aguardo de um retorno urgente.