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São Paulo - SP

24/08/2026 às 09:24

ID: 257199985

Prezados,

Solicito o cancelamento imediato da minha matrícula no curso Start, pois, por motivos pessoais, não darei continuidade ao curso.

Tentei realizar o cancelamento diretamente pelo portal da Cultura Inglesa, porém não consegui concluir a solicitação devido a erros no sistema.

Na sequência, entrei em contato por telefone com a unidade da Cultura Inglesa Mooca, onde realizei a contratação do curso. Fui atendida pela funcionária Ana Paula, que informou que o cancelamento deveria ser realizado diretamente com a unidade responsável pelo curso remoto e, portanto, não conseguiu efetuar a solicitação.

Além da dificuldade para realizar um procedimento simples como o cancelamento, gostaria de registrar também minha insatisfação com o atendimento recebido. Durante a ligação, a atendente Ana Paula demonstrou impaciência e perdeu a cordialidade durante a tratativa, chegando a se dirigir a mim como meu bem, uma forma de tratamento que considero inadequada e desrespeitosa em um atendimento profissional.

Entendo que situações de atendimento podem ser desafiadoras, porém espero que uma empresa como a Cultura Inglesa zele pela qualidade do relacionamento com seus clientes. Se o cliente está buscando apenas solucionar um problema, não é aceitável receber um atendimento com falta de cordialidade ou impaciência.

Também registro minha insatisfação com o curso remoto e sua plataforma, que apresentou problemas em diversas ocasiões, prejudicando a experiência e dificultando ainda mais a continuidade do curso.

Diante de todos esses transtornos, não tenho interesse em continuar com a matrícula e solicito que o cancelamento seja realizado imediatamente, sem que eu precise continuar tentando solucionar um problema causado por falhas no próprio sistema da empresa.

Solicito, por gentileza:

O cancelamento imediato da minha matrícula no curso Start;
A confirmação formal do cancelamento por e-mail;
A confirmação de que não haverá novas cobranças ou qualquer penalidade decorrente da impossibilidade de realizar o cancelamento pelo portal;
Uma posição da empresa em relação ao atendimento prestado pela funcionária da unidade Mooca.

Dados para identificação:

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CPF: 360******-59

Espero que a Cultura Inglesa resolva a situação de forma rápida e definitiva, pois estou solicitando apenas o cancelamento de um curso que não desejo mais continuar, procedimento que deveria ser simples e acessível ao cliente.

Aguardo retorno e a confirmação do cancelamento.

Atenciosamente,
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