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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/07/2026 às 19:11

ID: 253531599

Venho registrar minha profunda indignação e decepção com o descaso, o descontrole financeiro e a falta de respeito ao consumidor demonstrados pela Cultura Inglesa da Asa Sul (Brasília-DF). O que era para ser uma experiência educacional transformou-se em uma sucessão de cobranças indevidas, promessas descumpridas e omissão no atendimento.

Minhas duas filhas eram alunas da instituição (mensalidades pagas desde dezembro). Abaixo, relato a cronologia do absurdo que estamos vivenciando:
Caso 1: O calvário do cancelamento da filha mais nova

Por problemas de adaptação da minha filha mais nova, compareci à secretaria da unidade no dia 17 de abril de 2026 para solicitar o cancelamento formal da matrícula dela. Fui atendido pela funcionária Thais, que garantiu que o mês de abril não seria cobrado e que haveria apenas a multa contratual de 10%.

A partir daí, começaram os erros:

Cobranças Indevidas: Ignorando o acordo, cobraram o mês de abril. Reclamei via WhatsApp no dia 1 de maio. Mesmo cientes, cobraram também o mês de maio. Diante do fluxo automático, acabei pagando duas parcelas de R$ 402,68 cada (R$ 805,00 no total) após o cancelamento.

Estorno Errado e Atrasado: Em junho, a escola reconheceu o erro, mas quis devolver apenas cerca de R$ 390,78 (cálculo totalmente absurdo perante os R$ 805,00 pagos a mais). Ainda em junho, enviaram um e-mail para minha esposa solicitando os dados bancários para o reembolso. Respondemos imediatamente, mas semanas se passaram e nenhum centavo foi devolvido.

Falta de Transparência: Ao questionar a secretaria posteriormente sobre a data em que registraram o cancelamento da minha filha mais nova, o atendente informou que constava no sistema o dia 5 de maio. Ou seja, prenderam a matrícula e só deram baixa quando reclamei em maio. Para piorar, ao confrontá-lo, o atendente deu uma risada e disse: "É isso mesmo, você tem razão, o cancelamento foi em abril". Uma postura de total deboche com o cliente.

Caso 2: Cancelamento da filha mais velha e quebra de documento assinado

Extremamente decepcionado com o serviço e com a situação vivida com minha filha mais nova, decidi, ao final do semestre (período de recesso), cancelar também a matrícula da filha mais velha.

Fui atendido pelo funcionário Tiago, que informou que, por se tratar do encerramento do primeiro ciclo do ano, não haveria cobrança do mês de junho, uma vez que comecei a pagar em dezembro, e nem aplicação de multa por quebra de contrato. Escalado pelo histórico de desorganização da empresa, exigi um documento formal. Recebi uma declaração por escrito afirmando que eu não teria mais nenhum débito com a empresa, devidamente assinada pelo Supervisor Administrativo da Cultura Inglesa da Asa Sul, o Sr. Leandro Bernardes de Oliveira.

Prevendo novos problemas, apaguei o cartão de crédito cadastrado no sistema. Minha previsão estava certa:

A Cultura Inglesa tentou rodar uma cobrança indevida de R$ 505,00 no meu cartão (que foi recusada porque o cartão havia sido excluído).

Agora, enviaram um e-mail para o meu endereço pessoal cobrando um boleto referente a uma suposta multa por quebra de contrato, valor de 251,67 desrespeitando frontalmente o documento assinado pelo próprio Supervisor Administrativo da unidade.

O péssimo atendimento via WhatsApp

Para tentar resolver a situação de ambas as crianças, busquei contato pelo WhatsApp oficial da empresa (61 9338-8444) com a atendente Thais (a mesma que fez a matrícula inicial e o primeiro cancelamento). O padrão de atendimento dela é o mesmo para os dois casos: diz que "vai verificar" e nunca mais retorna o contato, deixando o cliente falando sozinho. Isso aconteceu também via telefone com a mesma atendente.
Diante de todo o exposto, exijo de forma imediata:

Diante de toda essa desorganização, exijo apenas o que é justo e de direito:

O estorno correto dos valores pagos a mais pela matrícula da minha filha mais nova (as duas parcelas de R$ 402,68, deduzindo apenas a multa combinada em abril).

O cancelamento imediato do boleto de multa da minha filha mais velha, respeitando o documento oficial de "nada consta" que a própria gerência me entregou.

Sempre agi de boa-fé com a instituição e espero que a Cultura Inglesa honre a palavra de seus funcionários e os documentos que ela mesma emite. Aguardo uma solução definitiva e o envio dos comprovantes.