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Osasco - SP

15/09/2025 às 11:33

ID: 226921813

Sou aluna da Cultura Inglesa desde 2019, foi a primeira escola que me inscrevi para aprender um segundo idioma. A didática dos professores é maravilhosa, engajam a participação nas aulas, estimulam os alunos a se sentirem confortáveis para se comunicarem, entendem suas individualidades em atividades em grupo e tornam a aula leve e agradável.
Em 2020, devido a pandemia, as aulas mudaram para o modelo remoto e infelizmente não era a mesma experiencia. Várias pessoas entravam, estavam aéreas, fazendo outras atividades e as dinâmicas em grupos, devido aos "breakout rooms" eram impactadas, porque muitos não estavam participando de forma ativa da aula. Um ano depois nesse formato, resolvi suspender minha matrícula, pois não estava tendo aproveitamento como esperado no modelo remoto e ainda não havia turmas presencial.
Em 2024, retomei as aulas novamente, no modelo presencial. Até então, tudo corria bem, até ter meu primeiro imprevisto e precisar do suporte da Cultura.
O atendimento da recepção foram sucessões de descasos, a falta de transparência nas implicações da rescisão contratual e importância em buscar alternativas para resolver a situação, foi decepcionante.
Na minha rematrícula do início do ano de 2025, me passaram os dois módulos subsequentes do curso na contratação, Extension 2 e Extension 3, onde o EXT3 só teria início somente em agosto/25.

Até então, não teria problema, não estava nos meus planos não dar seguimento nas aulas. Entretanto, em abril de 2025, fui aprovada num programa de pós-graduação, que havia submetido matrícula em out/24, e descobri que as aulas seriam em sábados alternados. Continuei indo nas aulas do EXT2, mesmo perdendo metade das aulas, visto que em sábados alternados estava ausente por conta das aulas da pós, e sinalizei a unidade no mesmo período, abril/24, que não conseguiria me manter no EXT3 as aulas aos sábados.

Pedi alternativas de horários presencial, e me informaram que não tinham turmas. Quando solicitei alternativa para o remoto, como última opção, visto que já tinha tido uma experiência passada ruim, me informaram que o curso era diferente, a carga horária era menor e o valor era outro.
Como não tinha nenhuma opção na unidade com equivalência ao que eu havia contratado, me orientaram que se eu quisesse, buscasse outras unidades que poderia ter uma opção de curso que me atendessem, seguindo com o cancelamento na unidade atual.

Em agt/25, quando estava previsto para início das aulas, recebi um boleto de cobrança no valor de 10% do valor do modulo do curso total, e quando questionei a unidade, fui informada que estava previsto em contrato devido ao cancelamento. Questionei a cobrança, visto que o cancelamento foi feito 4 meses antes do início do curso, e foram irredutíveis com a cobrança.
Em paralelo, estava buscando outras unidades que ofertassem o curso num horário que pudesse continuar as aulas, e o atendimento da outra unidade me orientou que solicitasse a reversão do cancelamento, e transferência para a outra unidade, opção essa que não havia sido mencionado pela unidade, como alternativa a cobrança e continuidade das aulas.

Em set/25, após consecutivas tentativas de acordo com a unidade, me retornaram informando que, devido ao cancelamento ter sido feito a muito tempo, não era possível reverter e reativar a matrícula. Que se eu quisesse, poderia pagar a taxa e fazer uma nova matrícula.

Entendo que a cobrança foi estipulada em contrato, mas há ressalvas;
Não há prazo sobre o período de desistência da matrícula, uma vez feita, em qualquer momento que não queira dar continuidade, será cobrado;
O período de 4 meses, considerando que são cursos semestrais, o tempo de contratação e o período do início do curso, não gerou prejuízos administrativos ou obstrução da vaga para que outro aluno pudesse se inscrever;
O suporte da secretária foi precário, em nenhum momento sinalizaram que a alternativa de buscar outra unidade deveria ser feita por transferência para evitar a cobrança da taxa;
E, por fim, quando solicitei a reativação a matrícula, foi alegado que o período de cancelamento foi muito longo para reativação da matrícula, mas pelo visto, não o suficiente para não gerar ônus a unidade e validar a cobrança da taxa.

Após 7 anos de vínculo com a escola, é decepcionante ver que no primeiro imprevisto que ocorre, a escola trata com indiferença e preconiza o benefício financeiro de uma cobrança de taxa contratual de cancelamento, ao invés da continuidade da relação com o aluno. Deixo meu sincero conselho, não busquem pela unidade de Osasco/SP. Tudo ocorre bem quando as coisas acontecem dentro do definido, mas imprevistos acontecem, e mesmo tentando de todas as formas manter vínculo com a unidade, a importância na cobrança da taxa de cancelamento prevalece. Se tiverem imprevistos, não terão suporte algum da unidade.