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São Paulo - SP

11/08/2026 às 13:46

ID: 256178013

Cultura Inglesa se recusa a efetivar cancelamento e continua realizando cobranças

Meu filho realizou o primeiro semestre do curso de inglês na Cultura Inglesa. O período foi integralmente pago, assim como o material didático.

Ao final desse período, decidimos que ele não daria continuidade ao curso. Desde o início do novo período, estamos comunicando à Cultura Inglesa que não haverá continuidade e solicitando formalmente o cancelamento da matrícula/contratação.

O aluno não está frequentando as aulas e não está utilizando o serviço. Mesmo assim, a empresa não efetiva o cancelamento e continua realizando cobranças no cartão de crédito.

Já tentei solucionar a situação diversas vezes pelo atendimento via WhatsApp. O atendimento é extremamente demorado, com longos períodos de espera para obter uma resposta, e, em vez de solucionar o pedido, os atendentes informam que não podemos cancelar o curso sob a alegação de que existe uma cláusula contratual que obrigaria a continuidade.

Também procurei formalizar o pedido por e-mail e encaminhei a solicitação há aproximadamente 10 dias. Até o momento, não recebi qualquer resposta.

Considero essa situação extremamente desgastante e inadequada. Não estamos solicitando o cancelamento de um período já utilizado. O primeiro semestre foi realizado e integralmente pago. O que estamos comunicando é que não desejamos a continuidade da contratação para o período seguinte. O aluno não está frequentando as aulas e não está utilizando o serviço, mas, ainda assim, as cobranças continuam sendo realizadas.

Entendo que o consumidor não pode ser simplesmente impedido de solicitar o encerramento de uma relação contratual, especialmente quando o serviço não está sendo utilizado. Caso exista alguma cláusula contratual que a empresa entenda impedir o cancelamento ou justificar a continuidade das cobranças, solicito que ela seja apresentada de forma clara, juntamente com a respectiva fundamentação contratual.

Diante disso, solicito:

1. O imediato cancelamento da matrícula/contratação;
2. A interrupção das cobranças futuras no cartão de crédito;
3. A confirmação formal, por escrito, do cancelamento;
4. A apresentação da cláusula contratual que a empresa afirma impedir o cancelamento;
5. Caso exista algum valor que a empresa entenda ser legitimamente devido, que seja apresentado de forma discriminada, com a respectiva fundamentação contratual.

Reitero que o primeiro semestre foi concluído e integralmente pago. Não estamos utilizando o curso e não desejamos sua continuidade. O que estamos tentando fazer é simplesmente encerrar a contratação, enquanto a empresa vem dificultando o procedimento e mantendo as cobranças.

Já tentei resolver diretamente com a Cultura Inglesa por diferentes canais, inclusive por e-mail, sem obter solução ou sequer resposta.

Por questão de segurança e privacidade, não incluirei nesta reclamação pública os dados pessoais do aluno. A Cultura Inglesa já possui todas as informações necessárias para localizar o cadastro e o contrato. Caso seja necessário, solicito que a empresa entre em contato por meio da plataforma do Reclame Aqui para que eu possa fornecer, de forma privada, os dados necessários à identificação do aluno e à efetivação do cancelamento.

Aguardo uma solução definitiva e a confirmação do cancelamento, bem como a interrupção das cobranças.