Falha na plataforma e cobrança indevida de módulo de reforço em curso online
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 22:11
ID: 253356369
No início do curso, firmei um contrato de prestação de serviços com a Cultura Inglesa para a modalidade online (à distância), investindo mais de R$ 2.000,00 entre as mensalidades e os livros didáticos. No entanto, a minha experiência com a instituição tem sido extremamente prejudicial.Durante o período de estudos, perdi diversas aulas devido a erros constantes no aplicativo da própria Cultura Inglesa, que me impediam de acessar a plataforma. Diante disso, entrei em contato por telefone e enviei mensagens de suporte várias vezes relatando a falha técnica do sistema deles, sem que o problema fosse resolvido de imediato. Além disso, tive duas ausências pontuais causadas por falta de energia na minha região (evento de força maior pela Enel).Mesmo com esses percalços causados pela plataforma, me dediquei e concluí o módulo atual. Agora em julho de 2026, ao saber do módulo acelerado de reforço oferecido pelo sistema da escola, entrei em contato para solicitar a minha inclusão e pedir um desconto justo, considerando que fui prejudicado pelas falhas técnicas do aplicativo e que já possuo as mensagens comprovando os meus chamados anteriores.Para a minha surpresa, o atendente informou que eu teria que pagar novamente o valor integral de mais de R$ 2.000,00, recusando qualquer tipo de desconto ou compensação pelas aulas perdidas por culpa da própria escola. Prometeram me retornar com uma posição, mas hoje já é dia 7 de julho e sigo sem absolutamente nenhuma resposta ou consideração.Já estou com o livro didático do segundo módulo em mãos, mas diante do total descaso do suporte e da cobrança abusiva para o reforço, estou prestes a desistir do curso e solicitar o cancelamento definitivo.Exijo uma solução imediata da Cultura Inglesa:Retorno urgente sobre o meu caso.Isenção ou um desconto significativo para o módulo de reforço de julho, como compensação pelas aulas que perdi por falha do aplicativo de vocês (conforme histórico de mensagens que possuo).Caso não haja um acordo justo, exijo a rescisão contratual sem a aplicação de multas, visto que a quebra de expectativa e a falha na prestação do serviço digital partiram da instituição.