Insatisfação com benefício exclusivo para novas matrículas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 21:26
ID: 253352821
Olá, boa noite!
Gostaria de manifestar minha insatisfação com uma situação que considero injusta.
Fui buscar minha filha no curso, e ela viu algumas crianças recebendo a mala, e pediu no atendimento. Ficando frustada com a negativa.
Há menos de seis meses fiz a matrícula da minha filha e, naquela ocasião, não havia nenhum tipo de brinde ou benefício. Hoje, ao buscá-la, vi que a escola está oferecendo uma mala para as novas matrículas. Achei o item excelente e seria muito útil para ela levar seus materiais.
Conversei com a atendente para verificar se, por a matrícula ser tão recente, haveria a possibilidade de receber a mala, mas fui informada de que o benefício é exclusivo para quem está se matriculando agora.
Confesso que fiquei bastante decepcionada. Não faz sentido que, em um intervalo tão curto de tempo, alguns alunos recebam um benefício e outros, que se matricularam há poucos meses, fiquem completamente de fora.
Se a única forma de ter acesso ao mesmo benefício é cancelar a matrícula da minha filha e fazer uma nova, peço que me informem como devo proceder. No entanto, acredito que o mais justo seria a escola analisar meu caso e estender esse benefício, evitando um cancelamento e uma nova matrícula que poderiam ser facilmente evitados.
Fico no aguardo de uma solução.
Unidade cultora inglesa av dom Helder câmara 5186 Cachambi Rj
Segue foto abaixo
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:40
Prezada Senhora, Julia,
Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção acerca da situação relatada. Lamentamos que sua experiência tenha gerado frustração, especialmente em relação à expectativa criada por sua filha ao visualizar a entrega das malas a outros alunos.
Após análise do seu cadastro, verificamos que a matrícula de sua filha foi realizada em 31/03/2026, ou seja, em data anterior ao período de vigência da campanha promocional objeto de sua reclamação.
Esclarecemos que a entrega da mala integra uma ação promocional temporária, regularmente instituída pela Cultura Inglesa, com regras previamente definidas e divulgadas aos participantes.
Conforme o regulamento da campanha, o benefício é destinado exclusivamente às novas matrículas realizadas entre 01 e 31 de julho de 2026, para o plano anual dos cursos regulares do segundo semestre de 2026 e começo do primeiro semestre de 2027, desde que atendidos todos os critérios de elegibilidade estabelecidos.
Como ocorre em qualquer campanha promocional, sua aplicação está limitada ao período de vigência e às condições previamente estipuladas, não sendo possível sua extensão a matrículas realizadas anteriormente, ainda que em período próximo ao início da promoção. A ampliação do benefício para alunos que não se enquadram nas regras estabelecidas implicaria tratamento desigual em relação aos demais consumidores que também efetuaram suas matrículas antes da campanha e, igualmente, não participaram da ação promocional.
Quanto à sugestão de cancelamento da matrícula para realização de uma nova contratação, esclarecemos que essa hipótese também não seria possível. O regulamento prevê expressamente que a campanha é destinada exclusivamente a novos alunos, não sendo elegíveis alunos que já possuam matrícula ativa na instituição. Dessa forma, eventual cancelamento seguido de nova contratação não conferiria direito ao benefício.
Importante destacar que campanhas promocionais possuem caráter excepcional e temporário, sendo prática legítima e amplamente adotada no mercado, desde que observados os princípios da transparência, publicidade e respeito às condições previamente estabelecidas, os quais foram integralmente observados nesta ação.
Assim, embora compreendamos a insatisfação manifestada, a Cultura Inglesa agiu em estrita observância às regras da campanha e aos princípios da boa-fé, transparência e isonomia entre todos os participantes, inexistindo qualquer irregularidade na concessão do benefício.
Reiteramos nosso respeito à consumidora e lamentamos não ser possível acolher sua solicitação, permanecendo, contudo, à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperando continuar contando com a confiança depositada em nossa instituição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Cultura Inglesa