DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.
Resolvido
Bauru - SP
29/04/2025 às 09:54
ID: 215857985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/01/2025, fui reprovada na entrevista para o visto do meu intercâmbio de au pair. No mesmo dia, comuniquei a agência, explicando que estava muito nervosa durante a entrevista e que o entrevistador já era conhecido por ter muitas reclamações por reprovações injustificadas.
No dia seguinte, 28/01/2025, fui informada pela agência de que eu não poderia mais participar do intercâmbio devido à reprovação o que me surpreendeu, já que o procedimento correto seria me oferecer uma segunda tentativa, como ocorre com outras candidatas. Senti que fui descartada, junto com meu sonho, sem nenhuma empatia, respeito ou consideração humana.
Desde o início, segui todas as orientações da agência, inclusive pagando um valor maior para garantir o reembolso em caso de imprevistos. O valor pago foi de R$ *****, e foi me informado que o estorno seria feito no prazo de até 90 dias, contados a partir de 28/01/2025. Esse prazo se encerrou ontem, e até agora o valor não foi devolvido.
Tenho tentado contato com a representante ***** por telefone e e-mail, sem sucesso. Quando obtive resposta, apenas disseram que estavam verificando mas já se passaram 90 dias, e não recebi nenhuma satisfação concreta.
Eu precisava desse valor para tentar novamente com outra agência, pois ainda tenho 26 anos e o programa aceita candidatas até os 27. Tenho inglês suficiente e poderia ter encontrado outra família, mas agora faltam menos de 14 dias para eu completar 27 anos e o tempo está se esgotando junto com o meu sonho, nao conseguindo mais realizar!
Me pergunto: como uma empresa pode simplesmente ignorar a história, a luta e o sonho de alguém? O valor pago não foi pouco. E se não me reembolsarem, irão arcar com os juros? Com os prejuízos que me causaram?
Não sou rica. Trabalho duro todos os dias. Tudo isso representa muito para mim. O que estão fazendo é desumano. Só quero justiça, respeito e o reembolso que me prometeram.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 11:51
Olá Amanda,
Sentimos muito pela interrupção abrupta nos seus planos de intercâmbio e estamos verificando junto a operadora de pagamentos o que houve e qual o prazo definitivo para esse pagamento.
Essa explicação acima foi dada à você ontem, pois você recebeu respostas às 16h38 e às 18h22 em seus e-mails. Além disso, seus contatos telefônicos também foram atendidos com sucesso, as 3 que foram feitas ontem e também o contato feito no dia 07/Abril.
Ainda que a recusa do seu visto tenha ocasionado a interrupção do programa, é importante observar que a regra para reembolso e a sua idade infelizmente não permitiria a participação no programa após essa recusa, com a gente ou outra empresa, visto que essa é uma daterminação do Departamento de Estado para o programa nos Estados Unidos.
Como orientado ontem em nossas trocas de e-mail e ligações, o chamado está aberto e teremos ainda essa semana um retorno sobre o que ocorreu e a confirmação desse estorno. Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 12:18
Agradeço o retorno, porém gostaria de reforçar que o prazo de 90 dias informado por vocês para o estorno se encerrou no dia 28/04/*******, e até o momento não recebi o valor de R$ 4.*******,00.
Entendo que a situação está sendo verificada junto à operadora de pagamentos, mas esse tempo de análise já ultrapassou o razoável, considerando que o compromisso de devolução partiu da própria empresa.
O atraso tem causado prejuízo financeiro e emocional, além da perda de oportunidade.
Solicito que o estorno seja efetivado com urgência e, caso não haja retorno objetivo até o fim desta semana, estarei tomando as medidas cabíveis por meio do Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo uma resposta clara e definitiva com a data do estorno.
Atenciosamente,
Amanda
Réplica da empresa
30/04/2025 às 11:40
Olá Amanda, a comprovação de estorno já encontra-se em seu e-mail!
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 11:20
O atendimento precisa ser mais humanizado. Não se trata apenas de números. Estamos falando de vidas, esperanças e sonhos construídos com muito esforço.
Muitos de nós juntamos dinheiro durante anos, abrimos mão de prazeres básicos, fazemos empréstimos, e algumas famílias chegam até a tirar do prato para que alguém possa realizar um sonho: estudar fora, ajudar a família, ter uma vida melhor.
Por isso, quando buscamos atendimento, não estamos comprando um serviço, estamos confiando em vocês um pedaço da nossa história. Merecemos mais do que respostas automáticas. Merecemos empatia, atenção, respeito e cuidado.
Entendam: é a nossa vida que está em jogo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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