Solicitação de cancelamento e estorno não atendida e falta de comunicação da agência
Em réplica
São Paulo - SP
31/01/2026 às 20:32
ID: 239416851
Solicitei o cancelamento do programa, uma vez que isso foi me orientado pela própria agente da agência (*****), ela prontamente me encaminhou o e-mail solicitando os meus dados para o estorno. Agora, após o meu envio, não responde no WhatsApp da empresa, quando tento ligar, sempre dá caixa postal. Eu não obtive nenhuma informação sobre o andamento do meu estorno, se foi confirmando, quando irá ser realizado.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 19:10
Como o seu processo de intercâmbio foi encerrado devido a negativa na documentação necessária para seu embarque para os Estados Unidos, seu atendimento passou a ser conduzido diretamente pela gerência da Cultural Care, conforme demonstrado nos e-mails recebidos por você, inclusive aqueles que foram respondidos há poucos minutos.
Desde sexta-feira, 06/03, encaminhamos comunicações formais informando que o seu reembolso já foi solicitado, bem como o prazo máximo previsto para a realização do pagamento. Assim que o pagamento for concluído, o que ocorrerá nos prazos previstos por lei, você será devidamente notificada com o respectivo comprovante.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 19:13
Olá Yasmin,
Seu processo foi finalizado! Favor desconsiderar ultima resposta