Cupom de R$***** não honrado e Falta de Resposta
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2025 às 13:30
ID: 215508385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho expressar minha insatisfação e frustração com a falta de resolução de um problema referente a um cupom de R$*****,00 que ganhei como recompensa no dia ***** de março, conforme e-mail recebido de vossa parte (comprovante em anexo).
No dia ***** de abril, entrei em contato através do WhatsApp (conforme print em anexo) solicitando auxílio para utilizar o referido cupom, pois estava enfrentando dificuldades. No entanto, até a presente data, mais de uma semana depois, não obtive qualquer tipo de resposta ou solução por parte da Cumbuca Boa através deste canal.
Essa completa ausência de retorno é inaceitável e demonstra um descaso com o cliente. Por conta dessa falha e da impossibilidade de usar o cupom, fiquei impossibilitado(a) de realizar minha compra e acabei ficando sem a comida que necessitava, tudo isso por conta de um crédito de R$*****,00 que me era de direito.
Ressalto que, infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a utilização de cupons ou com a comunicação com a Cumbuca Boa, o que torna a situação ainda mais grave e desgastante.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata e definitiva.
Aguardo um retorno urgente com a resolução desta pendência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 16:47
Olá, Diógenes. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela falta de resposta e pelo transtorno causado com o não envio do seu cupom. De forma alguma essa é a experiência que queremos oferecer a nossos clientes!
Já entramos em contato com você por e-mail e WhatsApp para enviar o ******* pela sua indicação. Fique à vontade para nos chamar por lá caso não tenha recebido ou se precisar de qualquer ajuda para utilizar.
Mais uma vez, lamentamos muito pela falha e agradecemos por nos sinalizar. Vamos corrigir nossos processos para que esse tipo de situação não ocorra mais. Estamos aqui para garantir que você tenha uma boa experiência com a Cumbuca.
Abraço.
Atendimento Cumbuca Boa.
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 00:25
fez o mínimo que era esperado, o canal direto da empresa deveria ter sido suficiente - obviamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3