Entrega de marmitas fora do horário e sem refrigeração
Respondida
Vila Velha - ES
08/01/2026 às 15:06
ID: 237069815
Realizei um pedido de marmitas com entrega programada entre 18h e 21h, porém o pedido foi entregue somente à meia-noite, sem qualquer aviso ou comunicação prévia sobre atraso.
Nesse horário, não é permitido interfonar no prédio, portanto eu já estava dormindo. O prédio recebeu a entrega, porém as marmitas permaneceram fora de refrigeração até o dia seguinte.
Diante disso, não tenho segurança nem coragem de consumir alimentos que ficaram fora da geladeira por tantas horas, principalmente por se tratar de comida pronta.
Entrei em contato pelo WhatsApp para relatar o ocorrido e a única resposta recebida foi um pedido de desculpas, sem qualquer proposta de reembolso ou reposição.
O problema ocorreu exclusivamente por falha na entrega, realizada fora do horário combinado, sem comunicação e sem cuidados mínimos com a conservação dos alimentos.
Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:39
Olá!! Como falamos no WhatsApp, mas reforçando e esclarecendo aqui, pedimos desculpas pelo problema na entrega do seu pedido e também pelo atendimento que você recebeu depois. Sabemos o quanto essa experiência foi ruim e entendemos a frustração.
Estamos revisando nossos processos de entrega e atendimento para que situações como essa não voltem a acontecer, melhorando tanto a comunicação quanto o cumprimento dos horários de entrega dos pedidos.
A soluções já foram tomadas e entregaremos seu novo pedido no horário combinado.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou comentário.