Pedido pago não entregue e falta de retorno

Olá, Fernanda!

Primeiramente, Queria pedir desculpas pelo problema ocorrido em sua entrega! Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Como utilizamos uma empresa terceirizada para as entregas, o motoboy marcou na plataforma que o pedido havia sido entregue, e por isso, infelizmente, não fomos notificados de que você não o recebeu de fato. O motoboy responsável já foi bloqueado para evitar que isso volte a acontecer.
E por fim, pedimos mil desculpas pela demora na checagem e resposta a você, já estamos revendo esse processo para corrigirmos esse erro.

Sua nova entrega está agendada no horário combinado e estaremos atentos para que seja entregue a você sem erros.
Lamento por essa experiência em sua primeira compra, mas esperamos muito que goste dos produtos.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!

Att,
Cumbuca Boa

Agradeço pela resposta, mas preciso reiterar minha insatisfação com toda a experiência de compra.

Infelizmente, mais uma vez, o compromisso de entrega não foi cumprido, mesmo após confirmações com diferentes atendentes e o pagamento já ter sido realizado. A ausência de retorno após minhas tentativas insistentes de contato no WhatsApp e Instagram reforça o descaso com o atendimento ao cliente.

Diante da recorrência de falhas, reforço a necessidade urgente de revisão no atendimento ao cliente e, principalmente, na escolha da empresa de entregas, que demonstrou total despreparo. Marcar uma entrega como concluída sem que ela tenha ocorrido é um erro grave e inaceitável.

Solicito reembolso total da entrega, já que o serviço não foi prestado, e informo que, diante dessa péssima experiência, não voltarei a fazer negócios com a empresa.