Problemas com pagamento, cancelamento de pedido e péssimo atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 15:40
ID: 230460965
Péssimo atendimento
Compro ha vários meses dessa empresa, porque a comida e boa
Ha aproximadamente 3/4 meses começaram a apresentar problemas no pagamento com cartão de credito, ou seja o pagamento não e aceito.
perdemos uma hora ou mais para selecionar nossos pedidos e na hora de finalizar: FRUSTRAÇÃO!!!!
Tentei diferentes bandeiras de diferentes bancos sem sucesso. Sempre ao contactar o banco/ cartão de credito, fui informado que o problema era com o site da empresa
O whatsapp para contato e caótico, leva mais de uma hora para conseguir atendimento, e eles nunca resolvem
Sugerem que paguemos pelo Mercado pago, mas mesmo apos o pagamento confirmado e entrega agendada eles cancelam o pedido
PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Vao perder MUITOS clientes, se e que vão continuar no mercado..
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 18:44
Olá, Carlos! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a Cumbuca. Entendemos totalmente a frustração de passar por dificuldades no pagamento e ainda enfrentar demora no atendimento.
Gostaríamos de reforçar que já estamos atuando para corrigirmos os pontos que você mencionou. Realizamos ajustes em nossos canais de atendimento e time de atendimento, para garantir mais agilidade e resolutividade nas necessidades dos clientes, e também no sistema de pagamentos do site, para que você consiga finalizar suas compras com mais facilidade e segurança.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva do início ao fim, e estamos à disposição para acompanhá-lo caso ainda precise de qualquer suporte nos próximos pedidos.
Será um prazer enorme poder atendê-lo novamente e garantir que sua próxima experiência positiva com a gente.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 17:15
O site continua péssimo, impossível finalizar a compra por la. Cada tentativa de compra uma nova razão para não finalizar
Fiz outra compra e novamente tive que entrar em contato com o canal de whatsapp, no qual sempre a espera também e super longa
Nao entendo como em ******* uma empresa que depende de vendas não consegue ter um site que funcione
Lamentável!!!!
A cumbuca pode ser boa mas o relacionamento com os clientes deixa MUITO a desejar
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 17:15
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1