App sem suporte e acesso à conta
Em réplica
Pelotas - RS
30/01/2025 às 20:57
ID: 208689179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há mais de 6 meses tentando consegui entrar no app, masa sem sucesso até agora. Já redefini a senha varias vezes mas não entra. Sendo assim, não é possivel retirar o extrato. A empresa tem me causado um dano terrível, já que não posso comprovar para faculdade que não uso essa conta, logo perderei a minha vaga.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 11:04
Olá Marcos, como vai?
Lamentamos muito a situação que você está enfrentando e entendemos sua preocupação.
Verificamos que, em abril de *******, você entrou em contato com nosso time de suporte solicitando um extrato da conta. Na ocasião, foi informado que não havia movimentações registradas e, por isso, não era possível emitir um extrato.
Após essa informação, o sistema registrou que você acessou o aplicativo e realizou a desativação da conta. Por esse motivo, não consegue mais fazer login, mesmo tentando redefinir a senha.
A Cumbuca é uma empresa privada de prestação de serviços financeiros, e como sua conta foi desativada por sua própria ação, não há atividade a ser comprovada. Se desejar reativá-la, nossa equipe de suporte está à disposição para te ajudar!
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Equipe Cumbuca.
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 20:57
Preciso de um email para entrar em contato afim de obter um documento oficial comprovando a não movimentação da conta.
Réplica da empresa
14/03/2025 às 11:37
Olá Marcos, como vai?
Você pode enviar o ******* para o nosso time de suporte no e- mail: *******.
Ficaremos felizes em ajudá-lo.
Abraços,
Time Cumbuca