Reclamação em réplica

Em réplica

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Ouro Branco - MG

05/03/2025 às 09:57

ID: 211343805

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Simplesmente desativaram minha conta meu acesso sem me avisar com meu dinheiro ainda na conta ninguém responde mensagens o suporte não responde preciso do dinheiro que esta lah

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Resposta da empresa

05/03/2025 às 10:17

Olá Iasmim, como vai?

Notamos que houve várias consultas DICT na sua conta Cumbuca e gostaríamos de entender o motivo.

A consulta DICT é uma verificação de informações no Diretório de Identificadores de Contas Transacionais do Banco Central. Essa ferramenta é usada para conferir dados de chaves Pix, garantindo mais segurança nas transações.

Nosso sistema bloqueou o acesso temporariamente quando identificou muitas consultas em um curto período, pois isso pode indicar um uso suspeito. Esse bloqueio é uma medida de segurança para proteger sua conta.

Vi que o time de suporte já te enviou um e-mail para resolvermos a questão, poderia nos retornar com as informações, por favor?

Estamos a disposição.

Equipe Cumbuca.

Réplica do consumidor

05/03/2025 às 10:29

já mandei tudo ok preciso do dinheiro hj ainda o banco central que fiscalize as contas de [Editado pelo Reclame Aqui] não as minhas tudo que entrou na conta foi dinheiro meu de jogos de plataformas e meu marido e meu pai que me mandou que mandou pra uma outra conta minha e eu mandei pra cumbuca