CUMBUCA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/03/2026 às 13:52

ID: 243746139

Realizei um pedido pelo aplicativo da empresa, porém ocorreu um erro no momento da finalização. Diante disso, fiz imediatamente um novo pedido. Para minha surpresa, ambos os pedidos foram processados.

No mesmo momento tentei entrar em contato com a empresa, mas o telefone disponibilizado no aplicativo é inválido. Além disso, não há chat ou e-mail para suporte. Tive que recorrer ao Google, onde encontrei um número internacional de Marrocos, e somente depois consegui um contato via WhatsApp através do Instagram.

Enquanto eu perdia tempo tentando encontrar um canal de atendimento, os dois pedidos foram entregues.

Solicitei a devolução de um dos pedidos e pedi o reembolso na forma de pagamento original, o que como consumidora tenho direito, o qual ainda estou aguardando.

É extremamente insatisfatória a experiência com a empresa. Além do erro no sistema, o cliente não tem suporte adequado e precisa caçar formas de contato. Em uma rotina corrida, isso é inaceitável! Cada vez menos tenho deixado de pedir com a empresa, eu que era uma cliente habitual.

Aguardo o reembolso com urgência e uma solução definitiva para o problema.