Cumbuco Acqua Beach

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Campinas - SP

07/08/2017 às 14:28

ID: 27985483

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Em minhas ultimas férias fui a Fortaleza, como parte dos tradicionais passeios, fui a praia do Cumbuco coma Agencia Ocean View no dia 13/07/17 junto com minha mãe e prima. Como fizemos apenas uma pesquisa superficial sobre os destinos turísticos da cidade optamos por ir com a agência para evitar frias. Saímos de nosso hotel por volta das 9h da manhã e fomos a praia. Como ponto de apoio na praia do cumbuco, paramos no quiosque Cumbuco Aqua Beach, que entre outras atividades oferece passeios de buggy. Passeio este que é amplamente recomendado pela agência, e pela vendedora no quiosque, podendo ser feito com ou sem emoção, custando ******* reais e podendo ser dividido por até 4 pessoas. Assim fechamos o pacote com a vendedora Vera, pagando ******* para nós 3, pois não havia ninguém para encaixar e não era possível dar desconto. Pagamos a vista e fomos para a fila aguardar o buggy. Pegamos o buggy numero 95, que mais tarde descobrimos ser da COOPBUGGY.
Nossa primeira parada foi no esquibunda, e deveria ser de 10-15 min, para apreciarmos a vista, realizarmos a atividade e tirar fotos. Ficamos os 15 minutos, e ao retornarmos ao buggy, o mesmo não se encontrava lá, e fomos informados por um menino que tirava fotos, que o buggueiro tinha ido a algum lugar, mas já voltava. Dez minutos depois o buggy retornou, nos pediu para aguardarmos um pouco, e enquanto ele mexia nos pneus, pois estavam com pressão muito alta – com uma chave ele murchou um pouco os pneus. Então seguimos viagem, com emoção, através das dunas, o que significa basicamente ir até o topo delas e descer com uma inclinação bastante considerável. Conforme esperado foi bem emocionante, já que o risco é bem razoável (não há nenhum sistema de segurança ou proteção), ao terminarmos o primeiro parque de dunas pegamos uma estradinha de asfalto. Cerca de 2 minutos nesse trecho o buggy fez um barulho alto e começou a balançar mais do que o normal, o motorista parou logo em seguida e para nossa surpresa o pneu tinha descolado da roda. Neste tipo de veiculo não há câmara de ar, e a vedação é feita por uma cola, que se mal aplicada ocasiona tal situação. O motorista nos informou que não seria possível continuar o passeio, que ele iria solicitar outro buggy para seguirmos viagem, assim fomos a pé até um ponto de vendas (por sorte cerca de 150m de onde estávamos) para aguardarmos. Ficamos nesse local, em pé, com um guarda sol que já era dividido por dois vendedores por cerca de 15 minutos, até que um buggy chegou. Para nossa surpresa fomos informados que não havia buggy reserva, e que deveríamos aguardar a troca do pneu, que eles estavam trazendo, no entanto eles trouxeram um pneu dianteiro, e o problema era no traseiro (há uma GRANDE diferença de tamanho entre os dois). Sendo assim foi solicitada uma nova troca. Novamente ficamos aguardando por cerca de mais 20 minutos, até outro pneu chegasse. Nesse meio tempo os vendedores constantemente nos diziam que a empresa deveria manda outro buggy, pois a frota era grande, ou que pelo menos podiam nos levar até a próxima parada – Tirolesa – para aproveitarmos o passeio, no entanto nada disso foi providenciado. Bem com a chegada do novo pneu, que estava em péssimas condições, totalmente liso e careca, foi realizada a troca, que durou de 10 a 15 minutos- durante todo esse período não havia nem água, nem banheiro, nem nenhuma assistência além do único guarda sol. Assim retornamos ao buggy, com o motorista se desculpando e nos avisando que o passeio não poderia ter mais emoção, pois o veiculo não tinha condições de segurança para tal.
Seguimos o passeio, com certo desanimo, pois tínhamos perdido quase uma hora, no sol, em uma pista, e mais da metade dele não poderia ser realizado com emoção, conforme havíamos contratado. Ao chegarmos ao quiosque, o motorista se desculpou, e nos aconselhou a conversar com a vendedora, pois ele estava disposto a devolver parte do valor pago pelo inconveniente causado e foi o que fizemos. Ao conversarmos com a vendedora, ela nos informou que precisaria conversar com a cooperativa, e com motorista para entender o ocorrido. Meia hora depois ela veio nos perguntar qual seria nossa solicitação de reembolso, e respondemos queríamos apenas o justo, que era para ela consultar a proposta da cooperativa. Porem para nossa surpresa ao retornar ela nos informou que o presidente da cooperativa tinha dito que o passeio tinha sido completo, portanto não deveria haver reembolso algum.
Minha mãe então pediu para conversar com o presidente, identificado como Mario – Presidente da COOPBUGGY, a vendedora então ligou para este senhor através de seu telefone. O mesmo desde o primeiro momento mostrou-se agressivo e já iniciando a conversa em um tom de voz elevado, apesar dos pedidos de dialogo civilizado que minha mãe fazia, dizendo que se corre riscos desde o momento que se deixa a casa, sendo assim não ocorreu nada, pois não haviam feridos nem fatalidades, o passeio havia sido concluído, e ele tinha prestado o serviço que havia se prontificado, e se não estávamos satisfeitos com a quebra do veiculo, deveríamos ter retornado na mesma hora – porém se não havia nenhum veiculo para completarmos o percurso, como deveríamos retornar?. Ou seja, além de não dar manutenção em seus veículos, o mesmo ainda foi mal educado, e queria de certa forma nos culpar pelos “inconvenientes”.
Em resumo perdemos ainda mais tempo com essa discussão e nosso passeio que deveria ter outras atrações foi totalmente consumido pelo “passeio” de buggy e suas implicações. Infelizmente para mim não tem mais retorno, mas deixo avisado para os que vão a praia do Cumbuco, não vão com buggys da CoopBuggy, de acordo com a nossa guia a OceanView iria solicitar para não serem mais atendidos por essa cooperativa, pois não era primeira vez que tinha ocorrido incidentes.