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Colombo - PR

20/12/2018 às 09:14

ID: 41201869

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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comprei um aquecedor cumulus 15 lt funcionou muito bem por 6 meses;
funciana tudo menos ligar o gás,chamei o tcnico ele quer trocar a placa digital inteira que a metade de que paguei pelo aquecedor,acho um absurdo
uma coisa dessa,gostaria que a fabrica tivesse mais responsabilidade,e me mandasse essa placa,ja mandei fotos notas fiscal .
meu nome Genesio Toczek
cel:*******
obrigado

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Resposta da empresa

20/12/2018 às 12:03

Prezado Sr. Genesio Toczek,

Conforme nosso contato telefônico, ressalto que o senhor foi informado de que a instalação do equipamento está totalmente fora das normas ******* e NBR ******* (local de instalação, conexões, flexíveis e chaminé) que constam no Manual do Usuário.
Em caráter de colaboração comercial, sugeri que o equipamento poderá ser enviado (correio ou transportadora) por sua conta diretamente para a Cumulus onde nosso técnico poderá analisar o problema do equipamento e emitir laudo técnico.
Após sua análise do laudo faremos um novo contato para verificar as condições do equipamento.
Continuamos a disposição para mais informações e desejamos um Feliz Natal e Prospero ******* para você e toda sua Família!
Atenciosamente,
Paulo Sergio Ricardo
Aquecedores Cumulus
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