Produto na garantia com defeito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/11/2018 às 11:15
ID: 39670081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri da CUMULUS, através do seu representante - DOLAR-TEC, em 08 de fevereiro de *******, Nota Fiscal n *******, um reservatório térmico solar de 600L (AP SOLAR INOX COM CAPA DE ALUIMÍNIO), pelo valor de R$ 5.*******,00, sendo o mesmo instalado pela empresa DOLAR-TEC. A CUMULUS ofereceu 3 (três) anos de garantia. No período de garantia do reservatório térmico solar (BOILER), dito de inox com capa de alumínio, apresentou uma enorme corrosão, causando sérios danos à minha residência, além transtornos na família. A CUMULUS devidamente comunicada por email, ficou de solucionar o problema, mas NUNCA apareceu em minha residência, apesar da assistência técnica, por ela indicada, dizer que o problema era do produto.
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Resposta da empresa
11/03/2019 às 08:48
Prezado(a)
A Cumulus é uma empresa *******% brasileira, que atua no mercado de aquecimento de água desde ******* e detém a mais ampla linha de equipamentos para aquecimento de água no mercado nacional.
Oferecemos soluções em aquecimento de água, utilizando as fontes de energia elétrica, gás e solar para fins residenciais e corporativos, empregando as mais recentes tecnologias disponíveis para garantir sempre a maior eficiência do mercado.
Referente ao ocorrido, iremos analisar minuciosamente o caso para informar as tratativas.
A equipe Cumulus agradece desde já a sua atenção.
Réplica do consumidor
16/09/2019 às 15:14
A CUMULUS não cumpriu o contrato, onde oferece garantia, apesar do seu próprio representante declarar que o aquecedor tinha defeito de fabricação. Assim, entendo que eles não oferecem solução alguma. Tive um prejuízo de mais de R$ 14.*******,00 e A CUMULUS NÃO REPAROU NADA.
Réplica do consumidor
13/01/2020 às 17:58
A CUMULUS disse que iria entrar em contato comigo - consumidora, para solucionar o problema, mas NUNCA ENTROU EM CONTATO, NEM QUIS REPARAR O DANO MATERIAL QUE TIVE EM MINHA RESIDÊNCIA.
Frise-se que foi seu representante que constatou que se tratava de produto com vício.