Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
18/12/2024 às 13:59
ID: 205036259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site dia 11/10, alguns confeitos de Halloween para uma festa de aniversário que será feita dia 21/12. Já comprei com bastante antecedência para não ter nenhuma surpresa. O prazo de entrega informado foi de 8 dias úteis. No dia 14/11 ainda não havia chegado então entrei em contato com o SAC da empresa. A pessoa que início meu atendimento disse que iria verificar e não me deu retorno, entrei em contato no ano dia 18/11 sem respostas. No dia 29/11 mandei uma msg dizendo que iria acionar o reclame aqui e o PROCON. Então a atendente disse que houve um erro interno e que meus produtos não haviam sido faturados e que eles não teriam mais aqueles produtos para me entregar. E que o que ela poderia fazer era o estorno do valor pago. Eu não queria o dinheiro, queria o produto que comprei. Não consegui comprar em outro lugar por ser um produto sazonal e minha decoração ficou incompleta.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 15:24
Boa tarde, Silvana! Sentimos pelo ocorrido, e também peço desculpas pela demora na resposta de sua reclamação. O produto à época acabou tendo um furo de estoque, e por este motivo o envio foi cancelado, e posteriormente feito o estorno da compra. Já tomamos as providências junto a equipe para que problemas desse tipo não voltem a ocorrer, e que se ocorrer, de imediato seja avisado o cliente, e não esperar como você mais de 1 mês para receber a informação que não iria receber o produto.