Cuordicrema

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

02/12/2020 às 22:05

ID: 115982739

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ola boa noite,
Estive na loja unidade Macaé em 19/11 quinta feira por volta de 15:45, fiz o meu pedido via App pois a loja não recebe clientes, os pedidos devem ser feitos do lado de fora, eu era a única cliente ali na porta a ser atendida fisicamente, após 10 minutos recebi o meu sorvete, uma demora absurda.
Como não se pode sentar no interior da loja e a área externa não tem cobertura, e o tempo não estava bom, nos sentamos do outro lado da rua na loja da Kopenhagen, pois estava com uma criança cadeirante. Pedi um café e aguardei o moroso preparo do sorvete, quando ficou pronto atravessei a rua para retirar, recebemos o sorvete derretendo, não tinha condições de consumo, caindo, caiu na cadeira de rodas e jogamos no lixo.
Decidi reclamar via WhatsApp da loja, a funcionária então, já foi logo dizendo que o sorvete era de consumo imediato, ÓBVIO, já sabemos disso, quando disse que iria reclamar com a franquia, ela mandou uma carinha de risada no WhatsApp e mandou eu reclamar então.
O nome disso é: Descaso, desrespeito com uma criança cadeirante, falta de amor, de profissionalismo e de total abuso com o consumidor.
O sorvete foi entregue todo desestruturado, caindo, não é a primeira vez que recebo sorvete assim lá na loja, e para ser bem direta, já tive problemas de desrespeito lá por parte de uma funcionária.
Eu conheço a franquia a anos, sou Paulistana e cliente, mas em Macaé o local deixa demais a desejar, sempre todos falando mal, muitos moradores já não frequentam o local e sinceramente eu nunca mais coloco os meus pés lá.
Imediatamente ao receber o sorvete derretido, peguei os prints da conversa com a loja e publiquei no meu Instagram, que por sinal tem muitos seguidores. Fiz questão de mostrar como se trata uma criança cadeirante querendo um sorvete na Cuor di crema de Macaé, e pior, pagando por ele... A repercussão foi a esperada, muitas reclamações semelhantes, e ex clientes que também não botam mais os pés lá.
Ressalto que avisei por direct via Instagram a loja, fui super bem atendida.
Mas por gentileza não quero nenhum tipo de contato com eles, pois os funcionários são péssimos e não aguento mais e nem preciso ficar recebendo desculpas, preciso de ações.
É sabido na cidade que o tratamento lá é horrível, mas isso não me cabe. O que me cabe é denunciar o franqueado, e cobrar da franquia ações.
Grata