Comprei o produto Online e a empresa não disponibiliza meios para troca.
Não resolvido
Salvador - BA
07/10/2021 às 14:05
ID: 130853709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site (compra online) da Empresa Cupido distribuidora - sede em Salvador - e paguei a um motoboy para fazer o serviço de retirada, no escritório da empresa, pois havia necessidade de entrega imediata e a empresa tinha um prazo de entrega maior do que eu necessitava. Após receber os produtos, notei que alguns itens estavam com defeito e logo entrei em contato com a empresa - dentro do prazo de 07 dias - e sinalizei o ocorrido, com vídeos mostrando o defeito dos itens e a mesma me pediu que enviasse a mercadoria na sua sede, para que a mesma pudesse verificar o ocorrido. No entanto, o meu questionamento a empresa é simples:
No caso de compras online, é de responsabilidade da empresa vendedora, disponibilizar meios para que o cliente devolva o produto sem quaisquer custos. Pois, como se trata de venda online, eu - enquanto cliente - posso usar do meu direito de arrependimento - desde que ela ocorra no prazo de 07 dias úteis, e assim foi feito.
A referida empresa alega, que eu deveria devolver os itens com defeito e arcar com os custos do novo envio, POIS REALIZEI A RETIRADA no escritório da mesma, mas neste caso, são eles que precisam pagar por isso, afinal o custo do primeiro frete foi feito por mim, e custo do novo envio nem cobre o valor da mercadoria.
Diante do exposto, quero registrar a minha insatisfação com a referida empresa e deixar claro que não voltarei a registrar novas compras e nem vou fazer indicação a qualquer pessoa.
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Resposta da empresa
07/10/2021 às 14:29
Boa tarde Daniele,
Primeiramente obrigado pelo contato.
Há um equívoco na interpretação do direito de arrependimento por parte da senhora: o fornecedor do produto deve prover meios para devolução dos itens no local em que os mesmos foram entregues, ou seja, no caso de retirada dos itens na sede da empresa, os mesmos devem ser devolvidos onde foram retirados.
Se tivéssemos entregue os itens para a senhora, certamente os recolheria sem nenhum custo, mas não foi esse o caso.
Recolher itens em local diverso do local do entrega coloca o prestador de serviço em clara desvantagem na relação comercial, por exemplo: se a senhora retirar um item em nossa loja e viajar pra outro país com o item, deveríamos coletar o item em outro país??
Somos uma empresa com 10 anos de mercado e nunca nos furtamos a cumprir com o que rege o CDC.
Estamos à disposição para troca / devolução dos itens em questão, desde que os mesmos sejam levados até nossa empresa.
Novamente, agradecemos o contato.
Consideração final do consumidor
20/01/2022 às 21:24
Péssimos, não faço mais compras e não indico a mais ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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