Produto com defeito e recusa de troca/devolução
Respondida
Caxias do Sul - RS
02/04/2026 às 17:08
ID: 245046677
Fia uma compra nessa loja, recebi o produto em perfeito estado, porém com poucos dias de uso, perdeu muita potencia e começou a ficar com ruído bem mais alto, sendo impossível fazer uso com pessoas em casa, pois se ouviria de outros cômodos da casa. Fiz o carregamento, seguiu do mesmo modo. Entrei em contato com o suporte, fui muito bem atendida, me informaram que por ter carregado com a fonte não recomendada , poderia ser esse motivo, resumo: Ainda tenho mais uma parcela para pagar de um produto que não vou mais poder utilizar, não aceitam devolução ou fazem trocas por ser produto íntimo.
O produto perdeu potencia e começou com ruído muito alto antes de ser carregado, e com apenas 3 vezes de uso. Então o justo seria sim fazerem a troca, pois quem vai sair perdendo em todos os sentidos sou eu.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:21
Olá Elisiane! Tudo bem?
Sentimos muito por essa experiência e agradecemos por compartilhar seu relato. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e levamos cada apontamento com bastante atenção.
Conforme conversamos anteriormente em atendimento, identificamos que o aparelho foi carregado utilizando uma fonte turbo, que não é recomendada pelo fabricante. Esse tipo de carregamento pode interferir no desempenho do produto e, por isso, orientamos sempre o uso de fontes compatíveis (como entradas USB comuns ou fontes padrão 5V).
Sobre o ruído mencionado, é importante esclarecer que esse modelo possui um nível de som característico do próprio funcionamento do motor, não sendo considerado defeito de fabricação. Ainda assim, entendemos totalmente o seu incômodo e levamos sua percepção em consideração.
Reforçamos que continuamos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível dentro das orientações do fabricante e da nossa política de atendimento. Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para cada cliente.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, ficaremos felizes em continuar te atendendo pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Cupido.