Produto não carrega devido a carregador defeituoso, solicitação de reembolso/devolução.

Boa tarde Luiza, tudo bem?

Lamentamos que você tenha tido uma experiência diferente da esperada, fazemos de tudo para proporcionar boas experiências a vocês.

Nos colocamos à disposição nos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, E-mail) para sanar quaisquer dúvidas antes e depois da compra! Sua mensagem não havia sido respondida pois estávamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Verifiquei inclusive que você nos contatou via WhatsApp e nossa atendente, deu todas as instruções para verificar o motivo no qual seu produto não estar funcionando corretamente. Caso tenha mais alguma dúvida, você pode verificar diretamente pelo WhatsApp.


Atenciosamente,
Equipe Cupido.

Paguei um valor relativamente alto pelo produto (cerca de R$ 100), mas ele chegou com defeito: funcionava, porém não carregava.

Ao entrar em contato com a loja, a única solução oferecida foi que eu me deslocasse até os Correios para enviar o produto à assistência técnica. Ou seja, além de receber um produto com defeito, o cliente ainda precisa gastar tempo para postar o item, aguardar o conserto e receber de volta um produto com a embalagem já violada.

Sinceramente, desisti de seguir com esse processo, porque toda a situação já foi desgastante o suficiente. Acabei comprando um produto semelhante na Shopee por apenas R$ 30.

Fica a dica para quem pretende comprar nesta loja: avalie também empresas que oferecem troca imediata ou reembolso quando o produto chega com defeito, em vez de encaminhar o cliente diretamente para a assistência técnica. Esse tipo de atendimento faz toda a diferença.

No meu caso, nem mesmo a possibilidade de devolução com reembolso foi apresentada. Por isso, não recomendo a experiência. Existem outras lojas com preços melhores e, principalmente, um atendimento pós-venda muito mais eficiente.

Bom dia, Luiza! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em casos de defeito, seguimos um procedimento padrão adotado para esse tipo de produto. Por se tratar de um aparelho de uso íntimo, que chega até nós lacrado pelo fabricante, não é possível realizar a troca imediata ou comercializar um novo item sem a devida análise técnica.

Nesses casos, o produto é encaminhado para a assistência autorizada, responsável por identificar e solucionar eventuais defeitos de fabricação. Esse procedimento existe justamente para garantir a segurança do consumidor e a correta tratativa do caso.

Entendemos que esse processo pode não corresponder à expectativa de todos os clientes e respeitamos sua decisão. Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das condições previstas para esse tipo de produto.

Atenciosamente,
Equipe Cupido.