Produto não recebido e demora no estorno do valor pago via Pix
Resolvido
Salvador - BA
20/07/2026 às 14:50
ID: 254363893
Fiz uma compra em 08/07 e produto até hoje, 20/07 não chegou! Entrei em contato com a loja e solicitei no cancelamento e devolução do meu valor que foi em Pix. A loja informou que o procedimento é aguardar a transportadora devolver o produto que somente após isso poderá devolver a quantia paga de um produto que não recebi. Fiquei refém do produto chegar que não chegou. Ficarei refém a transportadora devolver um produto que não foi capaz de entregar no prazo estabelecido. Postura lamentável da empresa perante o cliente que não tem culpa dos parceiros que ela mesmo escolhe. Eu fico penaliza por não receber meu produto e também por não receber meu pagamento de imediato jabque o valor foi pago mediante PIX.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:58
Boa tarde, Kleide!
Lamentamos pelo transtorno causado. Após análise do ocorrido, verificamos que o atraso na entrega foi ocasionado exclusivamente pela transportadora responsável pelo transporte da encomenda, não havendo qualquer falha no despacho do pedido por parte da nossa loja.
Assim que recebemos a confirmação da situação, realizamos o reembolso integral do valor pago, buscando solucionar o caso da forma mais rápida possível. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados por essa ocorrência, que infelizmente fugiu ao nosso controle.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Cupido.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:33
Simplesmente não compro mais! Não foi dado outra opção para receber meus produtos que tanto queria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8