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Curitiba - PR

13/02/2025 às 15:57

ID: 209866109

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O primeiro contato com a empresa foi extremamente satisfatório. Recebi a visita técnica, durante a qual foi diagnosticado o problema: a presença de morcegos em duas áreas da minha residência. O técnico, acompanhado de seus dois assistentes, explicou que, no caso de morcegos, seria necessário realizar uma série de procedimentos, que incluíam desde a remoção dos animais até a blindagem das entradas da casa (conforme ilustrado no Anexo 1).

O técnico informou ainda que todos esses procedimentos estavam cobertos pelo valor referente ao litro do produto dedetizador, e que, para resolver a situação, seriam necessários 10 litros do produto. O orçamento para a execução do trabalho foi de R$ 2.*******,00. Somado a isso, o técnico sugeriu que eu adquirisse passarinheiras dispositivos plásticos a serem instalados sob as telhas e afirmou que qualquer medida adicional que pudesse auxiliar a equipe na blindagem da casa seria bem-vinda.

Quando recebi o orçamento formalizado (Anexo 1), acreditei que tudo o que havia sido discutido na conversa inicial estivesse claramente contemplado. No entanto, fui surpreendido negativamente. Quando a equipe de execução chegou e avaliou a primeira área afetada, informaram-me que, para alcançar o resultado prometido, eu precisaria investir, no mínimo, o dobro do valor que havia sido inicialmente orçado.

Foi nesse momento que percebi o modus operandi da empresa: apresentar um orçamento abaixo do real custo para que a equipe pudesse iniciar o trabalho, removendo as telhas, e, uma vez com a casa destelhada, solicitar a utilização de mais produtos e serviços, elevando assim o valor final da conta.

Diante disso, senti-me obrigado a entrar em contato com a empresa para entender melhor a situação. Eu tinha duas preocupações principais:

1. A possibilidade de não tratar toda a área afetada, já que não conseguiria arcar com o dobro do valor inicialmente orçado.

2. A promessa da blindagem da casa, que, mesmo que eu aumentasse meu orçamento, ainda precisava ser cumprida. A blindagem se justificava nesse contexto para impedir que os morcegos deixassem o local tratado pela equipe e se alojassem em outras áreas da residência, já que os animais se orientam pelo cheiro da colônia e para eles seria mais confortável um local próximo (ainda na casa).

Em resumo, o Gerente Comercial afirmou que não poderia fazer nada, pois o que eu estava pedindo era um "absurdo". Segundo ele, para realizar a blindagem que me foi prometida (lembrando que até adquiri as passarinheiras para auxiliar no processo), o custo seria superior a R$ 40 mil.

Após essa conversa, percebi que o fechamento e a blindagem das entradas itens que estavam claramente especificados no orçamento (Anexo) não seriam realizados. No entanto, ainda esperava que, no mínimo, as áreas afetadas fossem tratadas conforme o combinado. Mas infelizmente, não aconteceu assim. Desde o dia que fizeram, continuei ouvindo o barulho dos animais e ver suas fezes dentro e fora da minha casa.

Solicitei um retorno da empresa para os próximos dias, disseram que viriam, mas ninguém apareceu. Em seguida, fiz uma viagem que já estava programada e, ao retornar, tentei retomar o contato, mas, infelizmente, não fui atendido. Gravei vídeos para explicar a situaçõe e só tive uma resposta: "vou passar para o comercial".

Essa experiência foi frustrante e decepcionante, pois confiei na empresa para resolver um problema sério em minha casa. O tratamento da situação e a falta de comprometimento com o que foi inicialmente acordado demonstram uma clara falta de respeito ao cliente.