Serviço de descupinização ineficaz e falta de suporte pós-venda
Não respondida
Curitiba - PR
29/12/2025 às 18:42
ID: 236159701
Contratei a Cupinsect para realizar tratamento curativo e preventivo contra cupins em um móvel específico, conforme Ordem de Serviço n *****, com garantia de 6 meses. O serviço foi realizado em 10/12/2025 e pago integralmente.
Em 28/12/2025, menos de 20 dias após a aplicação, os cupins reapareceram exatamente no mesmo local tratado, com novos furos e liberação de pó, demonstrando que o serviço não foi eficaz.
Ao entrar em contato solicitando solução, informei que não posso autorizar nova aplicação química por questões de saúde e segurança, pois possuo animal doméstico com saúde debilitada, condição previamente informada à empresa. Solicitei, então, a devolução proporcional do valor pago.
O atendimento foi extremamente desgastante. Precisei insistir em vários canais para obter resposta e, quando consegui, fui informada de que a empresa estava em férias coletivas, sem qualquer canal estruturado de pós-venda, número de protocolo ou prazo claro de resolução.
A empresa passou a justificar a falha alegando época de revoada, informação que não consta no contrato, no laudo ou no certificado fornecido. Também se recusou a formalizar orientações por escrito, não apresentou política de ressarcimento, não informou critérios técnicos objetivos e não enviou a nota fiscal nem os registros dos responsáveis técnicos.
Em resumo, paguei por um serviço que prometia resolver e prevenir uma infestação, o problema não foi resolvido, e a empresa trata a situação como algo normal, transferindo ao consumidor o ônus de conviver com a praga.
Registro esta reclamação pelo descaso, pela falha na prestação do serviço e pela negativa de ressarcimento, aguardando uma solução adequada.