Má qualidade e falta de durabilidade em peças da Cuplover

Prezada Vanessa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e compreendemos completamente sua frustração, sobretudo por se tratar de uma cliente tão antiga e querida da Cuplover, desde *******, nos acompanha e veste nossa história.

Nosso compromisso com a durabilidade, qualidade e atemporalidade das peças é genuíno, e relatos como o seu nos impactam diretamente, pois nos fazem rever processos e repensar escolhas com ainda mais responsabilidade.

A peça mencionada, o vestido Catherine Flores de Outono, de fato integra nossa linha Fine Couture, que tem como proposta unir sofisticação e acabamento cuidadoso. O tecido utilizado, uma composição de viscose com algodão, é escolhido justamente por seu toque encorpado e natural. No entanto, falhas como o esgarçamento na barra e o desbotamento precoce fogem completamente do padrão que prezamos.

Recebemos também com atenção sua observação quanto ao top Liberty Floral Angel, feito do mesmo material. A repetição do problema, mesmo em peças distintas, nos leva a revisar com mais rigor essa base têxtil em particular.

Gostaríamos de analisar cuidadosamente o seu vestido para entender o ocorrido e dar o encaminhamento mais justo e responsável possível. Como você entrou em contato conosco através do nosso canal de atendimento realizando a abertura de um chamado, já estamos lhe prestando todo o suporte necessário, e receberemos sua peça para análise.

Por fim, agradecemos pela sinceridade e pelas sugestões construtivas. Seus apontamentos sobre a durabilidade e o impacto ambiental das matérias-primas são extremamente relevantes e serão levados à nossa equipe de produto. A Cuplover nasceu com o propósito de vestir histórias que durem, e seguiremos empenhados em evoluir com base na escuta e no respeito a quem escolhe caminhar conosco.

Atenciosamente,
CUPLOVER

A empresa apenas me ofereceu como cortesia (como eles mencionam) o conserto da parte esgarçada no vestido (e isso da parte interna), sendo que a parte externa também já iniciou o processo de esgarçamento.
Fizeram um laudo, dizendo que o vestido esgarçou por atrito ao ficar sentada e lavagem a maquina ( a minha é de abertura frontal, lavo dentro de saco protetor e no modo de lavagem à mão). Não posso mais usar uma peça de mais de R$******* reais (na promoção) para ficar sentada. E ainda alegaram que não cumpri o que está na etiqueta da peça no processo de lavagem. Sobre isso, faço uma observação, tenho mais de ******* peças da marca e todas, absolutamente TODAS apresentam a MESMA ETIQUETA DE LAVAGEM, mesmo mudando materiais e detalhes, todas as etiquetas são iguais! Inclusive de peças jeans! Então, me pergunto, que etiquetagem é essa que restringe ao máximo a lavagem até de peças como saia jeans, que não faz sentido nenhum ser lavada a mão! Por que restringir assim? Pra se eximir de qualquer problema que a peça venha a apresentar?

Por causa disso precisei procurar o Procon, já que não confio num conserto, afinal esse é o segundo defeito que esta peça apresenta, e me arrependo demais de ter aceito que consertassem os botões encapados que esgarçaram após o primeiro uso apenas com o contato da bolsa transpassada, ao invés de exigir o que o CDC me garante que era o estorno do valor pago. O primeiro problema já ocorreu no primeiro mês de uso como tenho meus e-mails que provam isso. Mas dei credibilidade pra marca e acreditei na marca e no conserto que ela forneceu, e agora estou passando por todo esse transtorno e constrangimento para que eles reconheçam que simplesmente a peça e o tecido apresentaram problema.

Em vários momentos de contato com a marca eles duvidam de mim e do meu relato, duvidam que usei a peça somente 2x, apontam problemas num laudo elaborado por eles mesmos, que a peça já possuía antes mesmo do uso, por não ter um acabamento adequado - como o desgaste do vivo em corda que o vestido apresenta próximo ao fechamento do vestido. Tenho um outro desse mesmo modelo (comprei na mesma época em cores diferentes) mas novo, guardado, sem qualquer uso e que mostra bem que esse defeito não é de uso é característica da peça. Relatam no laudo que o vestido ficou com nervuras no busto na junção com a tela. Acontece que o vestido é de algodão com viscose e encolheu!, o que gerou essas nervuras (explicação dada pela própria empresa). Quando questionei esse ponto, a marca me respondeu que o vestido voltaria para o lugar passando com vapor (oi?) Então, eu para ter esse vestido sem nervuras no busto porque a peça sofreu encolhimento sou obrigada a ter ferro com vapor? A marca não tinha me avisado disso antes de comprar a peça.

São tantos problemas nas objeções que a marca apresenta à minha reclamação que só me resta realmente aguardar o desfecho com o auxílio do Procon ou procurar meu direitos por meios jurídicos.

Volto aqui, para contar o desfecho e avaliar a marca depois dos encaminhamentos com o Procon.

Mas infelizmente, a decepção com a marca é gigante e não recomendo que comprem nenhuma peça dessa marca que apresente o tecido com composição de viscose + algodão e trama sarjada (geralmente os estampados) , e nem peças em tweed *******% Algodão. Qualquer consumidor que comprar peças nesses tecidos dessa marca estará jogando dinheiro fora e ajudando na poluição do meio ambiente com peças com pouca durabilidade e valores excessivos para o que entregam.

Ahhh! Já ia me esquecendo! Procurem os grupos sobre essa marca no Facebook e verão q meu caso não é um caso isolado, como afirma a marca.