Pedido de cancelamento e aguardando devolução do valor pago
Em réplica
Campinas - SP
21/02/2023 às 01:37
ID: 159672641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 21/01/*******, solicitei o cancelamento no dia 30/01/******* pelo atraso na entrega e, até o momento, 21/02/******* não houve o cancelamento da compra e nem a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
21/02/2023 às 08:18
Olá Leydianne tudo bem?
Conforme e-mail enviado para você em 17/02/******* embora ainda não tenhamos recebido a caixinha da transportadora Total Express (informamos nos e-mails trocados anteriormente que o prazo solicitado pela empresa de transporte para devolução da encomenda é de até 30 dias), no dia 17/02/******* iniciamos o processo de devolução do valor, e você recebeu a Nota Fiscal de devolução do produto, comprovando que o processo de estorno de valores está em andamento. Na presente data o estorno foi efetuado, conforme meio original de pagamento. Você receberá em seu e-mail os dados da transação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cuplover
Réplica do consumidor
21/02/2023 às 12:56
Conforme consta no e-mail recebido hoje pela empresa, vocês solicitaram o cancelamento da compra e estorno do valor pago na data de hoje 21/02/*******, conforme comprovante da REDE, ou seja, se eu não tivesse enviado a reclamação, ainda estaria esperando o cancelamento.
Réplica da empresa
21/02/2023 às 16:31
Olá Leydianne, tudo bem?
O comprovante da Rede indica que o aviso de estorno foi feito hoje para o banco, porém o início do processo de estorno se deu na data de 17/02/******* conforme e-mail enviado para você às 9h49.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cuplover