Cuponomia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 08:16

ID: 254422227

No dia 28/02/2026, realizei a compra de uma máquina Lava e Seca na loja online da LG Electronics no valor de R$ 3.704,05 (pago via PIX), motivado por uma oferta relâmpago de 15% de cashback veiculada pelo Cuponomia. A compra foi feita estritamente dentro das regras, utilizando a extensão oficial e com minha conta logada.
Logo após a finalização, no mesmo dia (28/02 às 08:18h), recebi um e-mail de confirmação do próprio Cuponomia informando que a compra havia sido identificada com sucesso e o valor inserido como pendente em meu extrato. O produto foi devidamente entregue, a Nota Fiscal foi emitida e a transação foi concluída com sucesso.
No entanto, o cashback foi indevidamente cancelado. Ao abrir os tickets de suporte (n ***** e n *****), recebi respostas genéricas alegando que a LG "não reconheceu a compra" e sugerindo hipotéticos erros de navegação do meu lado.

Essas alegações não fazem o menor sentido pelos seguintes fatos:
1. Contradição do próprio sistema: Como o Cuponomia afirma que a compra "não foi reconhecida pelo site" se recebi o e-mail de vocês no mesmo minuto da compra atestando a identificação do pedido?
2. Compra válida e entregue: A compra foi faturada, paga e entregue, com Nota Fiscal emitida em meu nome. Não houve cancelamento ou devolução.
3. Redução incorreta: Para piorar, após a reavaliação, o cashback reapareceu no extrato com o valor irrisório de R$ 37,04 (1%), descumprindo a promoção vinculante de 15% que prometia R$ 555,61.
Conforme os Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a oferta anunciada obriga o fornecedor ao seu cumprimento integral. Falhas ou divergências de repasse de comissão entre o Cuponomia e a LG são riscos da atividade comercial da empresa e não podem ser repassadas ao consumidor.

Já registrei a reclamação junto ao PROCON e exijo por aqui a correção do saldo e a liberação do valor correto do cashback de 15% (R$ 555,61).

Dados do pedido para localização:
* Número do Pedido LG: *****
* Tickets de Atendimento: ***** / *****
* Chave da NF-e: *****