Cashback de 15% não creditado em compra de máquina de lavar LG
Não resolvido
São Paulo - SP
19/07/2026 às 19:40
ID: 254301321
Fiz uma compra no dia 28/02/2026 na LG usando a extensão do Cuponomia que prometia um cashback de 15% como uma promoção relâmpago, nesse dia eu fiz a compra de uma máquina de lavar no valor de Valor: 3704,05, no pix, pela regra da empresa eles já me informaram que teria o cashback, só estava esperando o comprovante ok da LG com a confirmação da compra e a entrega do produto, a máquina foi entregue tudo certinho, porém houve o cancelamento do cashback sem motivo algum, entrei em contato com eles, e falaram que a LG alegou que o produto não havia sido entregue, dei evidências para eles que sim o produto foi entregue e que tinha a nota fiscal e tudo, ficaram de avaliar hoje na data 19/07 vejo que cancelaram novamente meu cashback sem motivo algum e vi que estava num valor de 37,04, muito menor que o prometido no dia da compra que seria 15% ou seja, 555,61, quero o valor que me foi prometido ao usar a extensão deles
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:36
Olá Thiago, tudo bem?
Verificamos que já enviamos uma resposta para você por e-mail em relação à sua solicitação. Se precisar de qualquer outra informação ou tiver mais alguma dúvida, é só nos contatar pelo [email protected], que é o nosso canal oficial de atendimento.
Ah, e se por acaso não encontrar nosso e-mail na caixa de entrada, dê uma olhadinha também nas pastas de spam, promoções e lixo eletrônico, combinado?
Abraços,
Equipe de Suporte Cuponomia
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:39
Desculpa, mas não concordo com a devolução de vocês, até pq não existe a ideia de que a LG não reconheceu uma compra, sendo que ela emitiu a nota fiscal, não existe emissão de nota em produtos que não foram vendidos e entregues, além de você estar informando que foi responsabilidade minha o não recebimento do cashback? A alegação de que não estava logado com a minha conta no momento exato da compra, não condiz com a realidade uma vez que recebi a confirmação de vocês sobre esse cashback, peço que reavaliem o caso, já abri um procon com todas as informações e evidências necessárias, que demonstram o não cumprimento da oferta por parte da Cuponomia
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:41
A empresa não cumpre com o que promete, ainda coloca a culpa no consumidor, como se eu estivesse alucinando, afirma que não recebi o produto e afirma que não estava logado no momento da compra, mesmo com todas as evidências de que eu recebi o produto e que eles confirmaram o cashback, totalmente lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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