Cashback de R$ 3.980,68 não creditado mesmo com extensão ativa (Tenho prints!)
Em réplica
Formosa - GO
03/06/2026 às 12:24
ID: 250441069
No dia 28/05/2026, realizei a compra de uma Smart TV TCL 65" no valor de R$ 3.980,68 no AliExpress (Pedido: *****) utilizando o Cuponomia. Fiz todo o procedimento exigido: esvaziei o carrinho, ativei o cashback e finalizei a compra. No exato momento do pagamento, tirei um print da tela onde a extensão do Cuponomia aparece verde e confirma explicitamente: "Seu cashback está a caminho!".
Para minha surpresa, o valor não apareceu no extrato. Abri o ticket de suporte (*****) e recebi uma resposta automática culpando o uso de AdBlock, falha de rastreamento de cookies ou produtos que já estivessem no carrinho.
O grande problema e a maior contradição dessa justificativa é que, minutos após a compra no AliExpress, fiz uma outra compra na loja Océane no MESMO navegador e computador. O cashback da Océane foi rastreado e constou como pendente imediatamente no meu extrato. Ou seja, não há problema absolutamente nenhum com meu navegador, cookies ou bloqueadores.
A falha foi exclusiva do sistema do Cuponomia com o AliExpress. Como consumidor, confiei na ferramenta que me prometeu o benefício no momento do checkout. Tenho todas as provas documentadas de que fiz a minha parte corretamente.
Solicito que o Cuponomia honre com a sua credibilidade, assuma a falha do sistema parceiro e faça o crédito manual do valor referente a essa compra na minha carteira.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:48
Olá Leandro, tudo bem?
Verificamos que já enviamos uma resposta para você por e-mail em relação à sua solicitação. Se precisar de qualquer outra informação ou tiver mais alguma dúvida, é só nos contatar pelo [email protected], que é o nosso canal oficial de atendimento.
Ah, e se por acaso não encontrar nosso e-mail na caixa de entrada, dê uma olhadinha também nas pastas de spam, promoções e lixo eletrônico, combinado?
Abraços,
Equipe de Suporte Cuponomia
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:07
A resposta que vocês enviaram por e-mail foi apenas mais uma mensagem automática e padronizada que recusa a análise das evidências.
Eu não vou retornar para o canal de e-mail (faleconosco), pois o atendimento de nível 1 de vocês segue ignorando as provas documentais claras que eu anexei (o print da extensão ativada e verde na tela de checkout e o print do extrato provando que a extensão rastreou uma compra na loja Océane minutos depois, no mesmo navegador).
Vim para o Reclame Aqui justamente para sair do atendimento automatizado e ter o meu caso avaliado pela Ouvidoria ou por um time de Sucesso do Cliente que tenha autonomia para resolver falhas sistêmicas.
O problema NÃO foi resolvido. Solicito que um analista humano verifique os prints em anexo nesta reclamação e realize o crédito manual do cashback referente à minha compra. Manterei a reclamação aberta e aguardando uma tratativa real.