Cashback recusado indevidamente após compra de alto valor
Em réplica
Frederico Westphalen - RS
12/03/2025 às 10:38
ID: 211704887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no valor de R$ 7.*******,00 no dia 29/11/******* através da plataforma que prometia um cashback de R$ 1.*******,35 (15,5%). No entanto, para minha surpresa, o cashback foi recusado sem qualquer justificativa clara.
Cumpri todas as condições da oferta e finalizei a compra corretamente. Já tentei contato com o suporte, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória. Solicito uma revisão do caso e a concessão do cashback prometido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 18:38
Olá Sarah, tudo bem?
Verificamos que já enviamos uma resposta para você por e-mail em relação à sua solicitação. Se precisar de qualquer outra informação ou tiver mais alguma dúvida, é só nos contatar pelo *******, que é o nosso canal oficial de atendimento.
Ah, e se por acaso não encontrar nosso e-mail na caixa de entrada, dê uma olhadinha também nas pastas de spam, promoções e lixo eletrônico, combinado?
Abraços,
Equipe de Suporte Cuponomia
Réplica do consumidor
15/03/2025 às 08:31
Minha solicitação não foi atendida. O Cuponomia simplesmente jogou a culpa na loja parceira sem me fornecer uma justificativa específica para a recusa do cashback. Perguntei qual foi exatamente o critério que levou ao cancelamento da minha compra, mas não obtive uma resposta clara.
Cumpri todas as condições da oferta e finalizei a compra corretamente, mas meu cashback foi negado sem explicação objetiva. Se o Cuponomia não consegue garantir que seus parceiros cumpram as ofertas anunciadas, isso deveria ser informado antes da compra.
Diante da falta de transparência e solução, levarei o caso ao Procon e ao https://******* para garantir meus direitos. Aguardo uma solução definitiva.