Cuponomia

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/05/2026 às 19:20

ID: 248852113

Pessoal não comprei no Cuponomia observem meu relato

Cashback retido há meses indício de prática abusiva e descumprimento de oferta

Realizei uma compra através do Cuponomia, direcionado para a loja Samsung, com promessa clara de cashback como condição determinante para a decisão de compra.

Dados da compra:
Pedido: *****
Data: 19/11/2025
Valor: R$ 5.999,00
Chave NF-e: *****

O cashback foi devidamente rastreado pela própria plataforma, o que comprova que todo o procedimento foi realizado corretamente dentro das regras exigidas.

Apesar disso, após meses de espera, o valor permanece como pendente, sem qualquer resolução concreta ou prazo definido.

Deixo claro que:

* A compra foi realizada corretamente via link do Cuponomia
* Não houve cancelamento, troca ou devolução
* O pagamento foi integralmente realizado
* O rastreio foi validado pela própria plataforma

Ou seja, não existe qualquer justificativa plausível para a retenção do valor.

Tal conduta caracteriza, em tese:

* Descumprimento de oferta (art. 30 e 35 do CDC)
* Prática abusiva (art. 39 do CDC)
* Possível publicidade enganosa, ao induzir o consumidor a erro mediante promessa não cumprida

Importante destacar que o cashback foi fator determinante na compra, e sua não liberação gera prejuízo financeiro direto, além de violar a boa-fé nas relações de consumo.

Não se trata de atraso pontual, mas de uma retenção prolongada sem transparência, o que demonstra falha grave no serviço prestado.

Diante disso, EXIJO:

1. A liberação imediata do valor de cashback devido
ou
2. Apresentação de justificativa técnica formal, detalhada e definitiva, com prazo certo para resolução

Ressalto que, na ausência de solução, serão adotadas medidas cabíveis junto ao:

* consumidor.gov.br
* PROCON
* e eventual via judicial, com pedido de cumprimento forçado da oferta e reparação por perdas e danos

Aguardo solução imediata.

Meses aguardando


Não
Comprem gente a Cuponomia não resolve nada observem a reputação deles