Cuponomia e ITA Airways recusam cashback e usam prazos contraditórios para não resolver o caso

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Cuponomia e a ITA Airways devido a uma evidente falha de comunicação e à recusa injustificada no crédito do meu cashback. No dia 25/07/2025, realizei a compra de passagens aéreas no site da ITA Airways no valor de R$ 49.507,48 , utilizando o redirecionamento do Cuponomia para obter o benefício de 3,1% de dinheiro de volta, o que equivale a R$ 1.534,73. Como o saldo não constava em meu extrato inicialmente, abri a solicitação de suporte número *****.  Em resposta no dia 09/09/2025, a atendente ***** me instruiu por escrito que o cashback constaria como pendente e que o prazo médio estimado para a validação por parte da loja parceira seria de cerca de 120 dias. Seguindo rigorosamente a orientação do próprio atendimento do Cuponomia, aguardei o período indicado. Contudo, ao verificar minha conta recentemente, constatei que o status do cashback foi alterado para Recusado. Ao entrar em contato para contestar a decisão, fui informada de que não seria mais possível abrir uma análise porque já haviam se passado mais de 60 dias desde o cancelamento por parte da loja.  Essa postura da empresa é contraditória e lesiva ao consumidor. Não é aceitável que a plataforma oriente o cliente a aguardar um prazo de até 120 dias e, paralelamente, utilize um prazo interno menor (de 60 dias) para invalidar o direito de reclamação. Fui induzida a perder este prazo por seguir estritamente as instruções fornecidas pelo suporte oficial de vocês.  Ressalto que cumpro todos os requisitos de elegibilidade e possuo a gravação em vídeo de todo o processo de compra, comprovando que a ativação foi feita corretamente. Trata-se de um valor expressivo decorrente de uma transação de alto custo, e a retenção desse benefício por desalinhamento de prazos da empresa é indevida perante as normas de proteção ao consumidor.  Diante dos fatos, solicito uma revisão cuidadosa do meu caso pela coordenação ou ouvidoria do Cuponomia, com o devido crédito dos R$ 1.534,73 em minha conta.  Aguardo um posicionamento profissional e a resolução do problema.