Cuponomia

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/03/2026 às 18:21

ID: 244329805

O CUPONOMIA não cumpre o que promete. Engana o consumidor, que raliza a compra pela sua plataforma, com promessa de cashback, que não pagam.

Registro aqui minha reclamação formal em face da plataforma Cuponomia, diante de um problema que não se trata de um caso isolado, mas sim de um comportamento recorrente e reiterado.

Realizo compras com frequência por meio da plataforma justamente em razão da promessa de cashback. Sempre sigo rigorosamente todas as orientações exigidas: acesso o site exclusivamente pelo link disponibilizado pela própria plataforma, mantenho a extensão instalada e ativa no navegador, verifico previamente se o cashback está devidamente ativado na tela e, inclusive, possuo prints comprovando que o cashback estava ativo no momento exato da compra.

Apesar disso, diversas compras simplesmente não aparecem no extrato e, quando entro em contato com o suporte, a resposta é sempre genérica e padronizada, limitando-se a afirmar que a compra não foi realizada da forma correta, sem qualquer explicação técnica concreta, sem análise efetiva das provas apresentadas e sem demonstrar, de forma objetiva, qual teria sido o suposto erro do consumidor.

Tal postura demonstra falta de transparência, ausência de comprometimento com a solução do problema e evidente desrespeito ao consumidor, sobretudo porque:

o consumidor é induzido a realizar a compra através da plataforma em razão da promessa de cashback;
a empresa se beneficia financeiramente da intermediação dessas compras;
mesmo diante de provas claras de que o cashback estava ativo, a empresa simplesmente se exime de responsabilidade;
trata-se de uma situação que já ocorreu diversas vezes, não sendo possível tratá-la como falha pontual.

Não é aceitável que o consumidor siga todas as orientações, apresente comprovação do cashback ativado e, ainda assim, receba apenas respostas automáticas, sem análise real do caso.

Diante disso, solicito:

1. A análise efetiva e individual das compras já realizadas e não reconhecidas pela plataforma;
2. O crédito dos respectivos cashbacks que foram prometidos e não pagos;
3. Um posicionamento claro, objetivo e transparente sobre o motivo dessas falhas recorrentes;
4. Uma solução definitiva, a fim de evitar que o consumidor continue sendo prejudicado.

Caso não haja solução concreta, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que essa prática demonstra total falta de transparência no cumprimento da oferta divulgada pela própria empresa.

Aguardo uma resposta séria, objetiva e com solução efetiva para o problema apresentado.


Obs, Acabei de concluir uma cmpra, com prints de tela, onde ao final da compra, apareceu um aviso do Cuponomia para verificar o meu cashback a caminho. Ao acessar o extato, CADÊ????????????????????????????????? CURIOSO NÃO?