Jogo de empurra entre Samsung e Cuponomia e ausência de valor no cashback, propaganda de super cashback não foi cumprida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 08:40
ID: 257196059
No dia18/08/2026, realizei a compra de um smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra no site oficial da Samsung. Para a compra, utilizei o link de redirecionamento da plataforma Cuponomia, cuja oferta no momento exato da compra exibia um percentual atrativo de cashback (trazendo um destaque inicial e indicando, que o benefício "era" 2% e que no ato da compra seria um super cashback chegando a 22%) para produtos com a tag MEUDESCONTO.
Embora a compra tenha sido identificada no meu extrato da Cuponomia, o sistema simplesmente não trouxe o valor do cashback, deixando o campo sem nenhuma definição numérica. Fica a impressão de que tentam camuflar ou ignorar a porcentagem real da campanha divulgada no momento do meu pedido.
Diante disso, entrei em contato com o suporte da Cuponomia, que me informou de forma genérica que a responsabilidade seria da Samsung. Em seguida, busquei atendimento com a Samsung, que por sua vez alegou que a responsabilidade seria da Cuponomia. Esse verdadeiro "jogo de empurra" entre as duas empresas me deixou completamente sem saber se vou receber o valor prometido ou se sairei no prejuízo com uma propaganda enganosa.
Vale ressaltar que eu possuo print/captura de tela da página da oferta no momento da compra, comprovando claramente a regra anunciada (que dava a entender o percentual de 22%) e que cumpri todos os requisitos exigidos.
Essa indefinição é inaceitável e impacta diretamente no preço final que vou pagar pelo produto, o que é determinante para a minha decisão financeira de manter o aparelho ou exercer o meu direito de arrependimento (previsto no Código de Defesa do Consumidor dentro do prazo legal).
Exijo que ambas as empresas apurem o caso e resolvam essa pendência:
A Samsung confirme o rastreio correto da venda atrelada à parceria e à campanha promocional vigente;
A Cuponomia atualize o extrato com o valor correto e transparente do cashback correspondente à porcentagem anunciada no momento da minha compra (conforme meu print comprobatório).
Aguardo uma solução urgente.
Número do pedido:*****887-01
Produto: Samsung Galaxy S26 Ultra
Data da compra: 18/08/2026
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 18:34
Olá Angelica, tudo bem?
Verificamos que já enviamos uma resposta para você por e-mail em relação à sua solicitação. Se precisar de qualquer outra informação ou tiver mais alguma dúvida, é só nos contatar pelo [email protected], que é o nosso canal oficial de atendimento.
Ah, e se por acaso não encontrar nosso e-mail na caixa de entrada, dê uma olhadinha também nas pastas de spam, promoções e lixo eletrônico, combinado?
Abraços,
Equipe de Suporte Cuponomia
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 19:54
O e-mail ao qual vocês se referem já foi o objeto da minha reclamação inicial. Onde vocês alteram o tempo verbal do verbo ser conjugado no passado e dizem que "era" é sua conjugação para o presente.
O ponto central é que a oferta ativa no momento da minha compra garantia aquela condição, e a Cuponomia, ao lucrar com a indicação, tem o dever de assegurar que o benefício prometido seja entregue ao consumidor, em vez de simplesmente adotar a postura de "jogo de empurra" com a Samsung.
Ressalto que enviei todas as provas necessárias (prints, comprovantes e histórico da compra) para serem analisadas, mas a equipe optou por ignorar os anexos e dar uma resposta padronizada e evasiva, focando em semântica em vez de resolver o prejuízo financeiro.
Exijo que o meu caso seja analisado de forma técnica e séria, considerando as provas já anexadas, e que o cashback devido seja devidamente creditado na minha conta.
Continuo no aguardo de uma solução real, e não de justificativas infundadas.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 19:54
O e-mail ao qual vocês se referem já foi o objeto da minha reclamação inicial. Onde vocês alteram o tempo verbal do verbo ser conjugado no passado e dizem que "era" é sua conjugação para o presente.
O ponto central é que a oferta ativa no momento da minha compra garantia aquela condição, e a Cuponomia, ao lucrar com a indicação, tem o dever de assegurar que o benefício prometido seja entregue ao consumidor, em vez de simplesmente adotar a postura de "jogo de empurra" com a Samsung.
Ressalto que enviei todas as provas necessárias (prints, comprovantes e histórico da compra) para serem analisadas, mas a equipe optou por ignorar os anexos e dar uma resposta padronizada e evasiva, focando em semântica em vez de resolver o prejuízo financeiro.
Exijo que o meu caso seja analisado de forma técnica e séria, considerando as provas já anexadas, e que o cashback devido seja devidamente creditado na minha conta.
Continuo no aguardo de uma solução real, e não de justificativas infundadas.